2023年合肥師范學院(yuan)專升本商(shang)務英語(yu)專業(ye)(ye)考(kao)試大綱(gang)公布！考(kao)試科目為(wei)《綜合商(shang)務英語(yu)》《旅游(you)業(ye)(ye)/酒店業(ye)(ye)管理與運營實(shi)務》。考(kao)試主(zhu)要內容、參考(kao)書(shu)目等具體信(xin)息如(ru)下，請考(kao)生參考(kao)。

【考試科目】

《綜合商務英語》

《旅游業(ye)/酒店(dian)業(ye)管(guan)理與運營實務》

【考試范圍】

《綜合商務英語》

Concept of brand and its use in marketing; The future of manufacturing in China; Understanding money and bank; Corporate social responsibility; The importance of marketing; Understanding functions of human resources; Building teamwork; Understanding international business; Different economic systems; Organization and format of business letters and E-mail; Sending follow-ups to establish a written record; The presentation of your company; Basic knowledge of credit; Confirmations of reservations.

《旅游業/酒店(dian)業管理(li)與運營實務》

旅游業管理與運營實務

導(dao)(dao)游(you)(you)服務(wu)(wu)的(de)性(xing)質與特(te)點(dian)；導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)內(nei)涵與類型(xing)；導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)從業素(su)質和職責(ze)要求(qiu)； 團(tuan)隊導(dao)(dao)游(you)(you)服務(wu)(wu)規范；導(dao)(dao)游(you)(you)語言的(de)內(nei)涵及特(te)性(xing)；導(dao)(dao)游(you)(you)帶(dai)團(tuan)的(de)特(te)點(dian)與原則(ze)；導(dao)(dao) 游(you)(you)講解(jie)技能(neng)；游(you)(you)客個別要求(qiu)的(de)處理；常見(jian)問(wen)題(ti)與事(shi)故的(de)預防(fang)及處理。

酒(jiu)店(dian)業管(guan)理與(yu)運營實務

酒店(dian)的(de)基本概念與內涵；酒店(dian)分類與等級劃分；酒店(dian)企業的(de)組織管(guan)(guan)理；酒 店(dian)前廳部/客房部/餐飲部運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理；酒店(dian)服務質量管(guan)(guan)理；酒店(dian)營(ying)銷(xiao)管(guan)(guan)理； 酒店(dian)安(an)全危機處(chu)理策略與公關；中外酒店(dian)集團化管(guan)(guan)理。

【參考書目】

1.《商務(wu)英語綜合教程 1》，孫志農，安徽(hui)大學(xue)出版社，2022年7月第(di)1版

2.《商(shang)務英語(yu)綜合(he)教程 2》，盧安、袁巍，安徽(hui)大學出(chu)版(ban)(ban)社，2022 年7月第1版(ban)(ban)

3.《導游業務》，全國導游人員資格考試(shi)教材編寫組，旅(lv)游教育出版(ban)(ban)社， 2022年(nian)8月第7版(ban)(ban)

4.《酒店管理概論》，魏(wei)衛，華中(zhong)科技(ji)大學出版社，2019年第(di)1版