2024年合肥師范學院(yuan)專升(sheng)本商(shang)務(wu)英(ying)語專業考(kao)試(shi)大(da)綱(gang)已公布(bu)，考(kao)試(shi)大(da)綱(gang)介紹了考(kao)試(shi)科目、考(kao)試(shi)范圍、參考(kao)書目等(deng)內容，閉卷考(kao)試(shi)，考(kao)試(shi)科目為《綜合商(shang)務(wu)英(ying)語》《旅(lv)游與酒店(dian)管理》。

商務英語專業

【考試科目】

1.《綜合(he)商務英語》 2.《旅游(you)與(yu)酒店管理》

【考試范圍】

《綜合商務英語》

Unit 1 Products

考(kao)核要點：1.The definition of a product; 2. Words and expressions related to this unit.

Unit 2 Brand

考核要點：1.Marketing strategies of the four brands mentioned in Text A；2. Strong Chinese brands；3. Words and expressions related to this unit.

Unit 3 Recruitment

考核(he)要點：1.Artificial Intelligence’s role in recruiting；2. Words and expressions related to this unit.

Unit 4 Motivation

考核要點：1. How to motivate employees；2. How to write a motivational speech；3. Words and expressions related to this unit.

Unit 5 Manufacturing

考核要點：1.China’srisingEVmanufacturing；2. Grammar points of this unit；3. Words and expressions related to this unit.

Unit 6 Services

考核要點：1.Fooddeliverywars；2.E-commerce retailing in China； 3. Words and expressions related to this unit.

Unit 7 Money

考核(he)要點：1.How is Bitcoin’s value determined；2.The history of money；3. Words and expressions related to this unit.

Unit 8 Banking

考核要點：1.Theworld’sbestbanker ；2.Wordsandexpressions related to this unit.

Unit 9 Business Ethics

考核(he)要(yao)點：1.Amazon’s work culture；2.Words and expressions related to this unit.

Unit 10 Social Responsibility

考(kao)核要(yao)點：1.Thedefinitionofcorporate social responsibility ； 2.Words and expressions related to this unit.

《旅游與酒店管理》

旅游管理部分

第一章 導游服務

考核要點：1.導(dao)游服務(wu)的內涵及(ji)類(lei)型；2.導(dao)游服務(wu)的發展趨勢；3.導(dao)游服 務(wu)的性質、特點及(ji)原則；4.導(dao)游服務(wu)的地位(wei)及(ji)作(zuo)用。

第二章 導游

考(kao)核要(yao)點：1.導(dao)游的內(nei)涵及(ji)類型(xing)；2.導(dao)游的從業素質；3.導(dao)游的基本職(zhi)責 ；4.導(dao)游領隊引導(dao)文明旅游的基本要(yao)求與主要(yao)內(nei)容。

第三章 團隊導(dao)游服(fu)務

考核(he)要點：1.地方導游的服(fu)務(wu)程序及服(fu)務(wu)質量；2.全程導游的服(fu)務(wu)程序及 服(fu)務(wu)質量。

第四(si)章 散客導(dao)游服務

考核要點(dian)：1.散客(ke)旅游(you)的內涵(han)和特點(dian)；2.散客(ke)的導游(you)服務流(liu)程。

第五章 導游語言技能

考(kao)核要點：1.導游(you)語(yu)言的(de)內涵；2.導游(you)語(yu)言的(de)特性；3.導游(you)語(yu)言的(de)溝通技 巧。

第(di)六章 導游帶團(tuan)技能

考核要點：1.導游帶團的特點與原(yuan)則；2.導游提供心理服務(wu)的技(ji)巧；3.導 游接待不同類型游客的技(ji)巧

第七章 導(dao)游(you)講解技能

考核要點：1.導游(you)講解的內涵(han)；2.導游(you)講解的原則；3.實地導游(you)講解常用 技法。

第八章 導游應(ying)變(bian)技(ji)能

考核(he)要(yao)點：1.游客(ke)個別(bie)要(yao)求的(de)(de)處(chu)(chu)理原則；2.游客(ke)個別(bie)要(yao)求的(de)(de)處(chu)(chu)理方法；3. 常見問題和(he)(he)事故的(de)(de)預防(fang)和(he)(he)處(chu)(chu)理。

第九章 導游(you)相(xiang)關知(zhi)識

考核要點：1.旅行(xing)社知識(shi)；2.旅游飯店知識(shi)；3.旅游景區知識(shi)。

酒店管理部分

第一(yi)章 酒(jiu)店管理概述

考核(he)要點：1、酒店的基本概(gai)念與(yu)內涵；2、酒店分類與(yu)新業態發展； 3、酒店等級劃(hua)分與(yu)評定(ding)。

第二章 酒店戰略與組(zu)織管理

考(kao)核要點(dian)：1、酒(jiu)店(dian)戰略管理概述；2、酒(jiu)店(dian)業務層面的戰略選擇；3、 酒(jiu)店(dian)企業組織管理。

第三(san)章 酒店業務運營(ying)管理

考(kao)核要(yao)點(dian)：1、酒店前廳(ting)部(bu)運營(ying)管(guan)(guan)理；2、酒店客房部(bu)運營(ying)管(guan)(guan)理；3、 酒店餐飲部(bu)運營(ying)管(guan)(guan)理。

第(di)四(si)章 酒店(dian)服(fu)務質量管理

考核要(yao)點：1、酒(jiu)店服務(wu)質(zhi)量(liang)概(gai)述；2、酒(jiu)店服務(wu)質(zhi)量(liang)管理(li)體系；3、 酒(jiu)店服務(wu)質(zhi)量(liang)評價分析(xi)。

第五章 酒店營銷管理

考核要點：1、酒店(dian)營(ying)銷概(gai)述；2、酒店(dian)營(ying)銷的基礎環(huan)節(jie)；3、酒店(dian)營(ying) 銷組(zu)合策略(lve)。

第六(liu)章 酒店品(pin)牌管(guan)理

考核要(yao)點(dian)：1、酒店品(pin)牌定義、作用和特征(zheng)；2、我國酒店品(pin)牌核心競爭力的發展。

第七章 酒店(dian)人(ren)力資源管(guan)理

考核(he)要點：1、酒店人力資(zi)源管理(li)內(nei)容(rong)；2、酒店人力資(zi)源管理(li)激勵。

第八章 酒店企(qi)業財務與收益管理

考核要點(dian)：1、酒(jiu)(jiu)店收(shou)益(yi)管理主要內容；2、酒(jiu)(jiu)店企業收(shou)益(yi)管理的策略 與運用。

第(di)九章 酒店設備物資管理

考核要(yao)點：1、酒店節能(neng)與綠(lv)色管理；2、新技術與酒店智能(neng)應用。

第十章 酒店投資規劃管理

考核要點(dian)：1、酒店投資規劃的功能設(she)計(ji)；2、酒店籌(chou)建(jian)與開業管(guan)理。

第(di)十一章(zhang) 酒(jiu)店(dian)安(an)全危(wei)機管理

考核要點(dian)：1、酒店安全(quan)和(he)危(wei)機(ji)管(guan)理概述；2、酒店安全(quan)危(wei)機(ji)識別與預 警；3、酒店安全(quan)危(wei)機(ji)處理策略與公(gong)關。

第十二章 中(zhong)外酒店(dian)集團(tuan)化管理

考核要點：1、酒(jiu)店(dian)集(ji)團(tuan)(tuan)化(hua)發展概況與(yu)經營模式；2、我國(guo)酒(jiu)店(dian)集(ji)團(tuan)(tuan)的 跨國(guo)經營；3、中外著名酒(jiu)店(dian)集(ji)團(tuan)(tuan)相關(guan)介(jie)紹。

【參考書目】

1、孫(sun)志農.《商務英語綜(zong)合教程1》(第1版)，安徽大學出版社，2022.

2、全國(guo)導游人員資格考試(shi)教材編寫組(zu).《導游業務》(第7版(ban))，旅游 教育(yu)出版(ban)社，2022.

3、魏衛. 《酒店管理概論》(第1版), 華中科技大(da)學(xue)出版社，2019.