2023年遵義師范學院專升本酒店管理專業考試大綱
2025-08-08 來源:中國(guo)教育在線
2023年遵義師(shi)范(fan)學院專(zhuan)(zhuan)升本(ben)酒店(dian)管理(li)專(zhuan)(zhuan)業考(kao)(kao)試(shi)(shi)大綱公布!。考(kao)(kao)試(shi)(shi)方式為筆試(shi)(shi)、閉卷,試(shi)(shi)卷滿分(fen)(fen)(fen)(fen) 150 分(fen)(fen)(fen)(fen),考(kao)(kao)試(shi)(shi)時間 150 分(fen)(fen)(fen)(fen)鐘。共六(liu)種題(ti)(ti)型,其中判斷題(ti)(ti)15分(fen)(fen)(fen)(fen),單項(xiang)選擇題(ti)(ti)20分(fen)(fen)(fen)(fen),填空題(ti)(ti)20分(fen)(fen)(fen)(fen),名詞解釋20分(fen)(fen)(fen)(fen),簡答題(ti)(ti)50分(fen)(fen)(fen)(fen),論述題(ti)(ti)25分(fen)(fen)(fen)(fen)。考(kao)(kao)試(shi)(shi)目(mu)的和性質、考(kao)(kao)試(shi)(shi)主要(yao)內容、參考(kao)(kao)教材(cai)等具體信息如(ru)下(xia),請考(kao)(kao)生(sheng)參考(kao)(kao)。

一、考試總體要求
要(yao)求(qiu)考生系(xi)統理解飯店(dian)管理課程的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)概念、基(ji)本(ben)(ben)理論,掌(zhang)握(wo)飯店(dian)管理的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)方法。綜合運(yun)用所(suo)學(xue)(xue)知識(shi)(shi)分析和解決(jue)問題的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li),能(neng)(neng)(neng)達到本(ben)(ben)科階段學(xue)(xue)習所(suo)需要(yao)的(de)(de)(de)素質(zhi)、知識(shi)(shi)和能(neng)(neng)(neng)力(li)基(ji)本(ben)(ben)要(yao)求(qiu)。考察學(xue)(xue)生在系(xi)統掌(zhang)握(wo)飯店(dian)管理的(de)(de)(de)理論框(kuang)架基(ji)礎上(shang),能(neng)(neng)(neng)夠認識(shi)(shi)飯店(dian)管理活動的(de)(de)(de)各項職能(neng)(neng)(neng)和管理活動的(de)(de)(de)各種規律,并能(neng)(neng)(neng)運(yun)用所(suo)學(xue)(xue)方法分析并解決(jue)實際(ji)問題。
本大綱的考核要求分“識(shi)記”“理解”“應用”三個層次,具體(ti)含義是:
識記(ji):對本(ben)課程(cheng)有(you)關(guan)的名(ming)詞、概念和基本(ben)知識的正確記(ji)憶。
理解:在(zai)識(shi)記的基(ji)礎上,理解本(ben)課程(cheng)所(suo)涉及的基(ji)本(ben)概念、基(ji)本(ben)原理及它們之間內(nei)在(zai)的聯(lian)系。
應(ying)用(yong):在理解的基礎上,科學地分(fen)析和(he)解釋有(you)關現(xian)象,運(yun)用(yong)有(you)關理論說明現(xian)實(shi)問(wen)題。
二、考試科目
飯店管理
三、考試形式
筆試,閉卷考試、滿(man)分(fen)150分(fen)、考試時限150分(fen)鐘。
考試內容
考試選用教(jiao)材是高等教(jiao)育(yu)出(chu)版(ban)社出(chu)版(ban)、鄒(zou)益民主(zhu)編的《飯店管理(li)—理(li)論(lun)、方法(fa)與(yu)技巧》。考試內(nei)容(rong)所(suo)含各(ge)章節(jie)、各(ge)章節(jie)知識(shi)點、知識(shi)點所(suo)屬(shu)層次參考下表(biao)。
| 章 | 節 | 知識點 | 層次要求 | ||||
| 了解 | 理解 | 掌握 | 應用 | ||||
| 第一章飯店與飯店集團 | 第一節飯店特征與類型 | 飯店的特征 | √ | ||||
| 飯店的類型 | √ | ||||||
| 飯店業的過去、現在和未來 | √ | ||||||
| 第二節飯店等級劃分與評定 | 飯店等級評定模式 | √ | |||||
| 飯店分級的意義與種類 | √ | ||||||
| 中國星級飯店的評定 | √ | ||||||
| 最佳飯店的評選 | √ | ||||||
| 第三節飯店集團與集團化 | 飯店集團的特征與優勢 | √ | |||||
| 飯店集團的經營方式 | √ | ||||||
| 飯店集團的發展歷程與趨勢 | √ | ||||||
| 第二章飯店管理基本問題 | 第一節飯店管理目標、職能與方法 | 飯店管理的目標 | √ | ||||
| 飯店管理的職能 | √ | ||||||
| 飯店管理的方法 | √ | ||||||
| 第二節飯店管理的環境、資源與能力 | 飯店宏觀環境 | √ | |||||
| 飯店行業環境 | √ | ||||||
| 飯店自身實力 | √ | ||||||
| 第三節飯店組織和業務體系的設計與經理人的修煉 | 飯店組織的設計 | √ | |||||
| 飯店業務體系的設計 | √ | ||||||
| 飯店經理人的修煉 | √ | ||||||
| 第三章飯店競爭戰略與營銷策略 | 第一節飯店競爭戰略選擇 | 成本領先戰略 | √ | ||||
| 特色經營戰略 | √ | ||||||
| 集中經營戰略 | √ | ||||||
| 第二節飯店市場定位與營銷組合 | 飯店目標市場選擇 | √ | |||||
| 飯店市場形象定位 | √ | ||||||
| 飯店營銷組合決策 | √ | ||||||
| 第三節飯店營銷活動策劃 | 飯店營銷活動策劃原則 | √ | |||||
| 飯店營銷活動策劃程序 | √ | ||||||
| 飯店營銷活動策劃書 | √ | ||||||
| 第四節飯店促銷策略與技巧 | 飯店營業推廣策略 | √ | |||||
| 飯店廣告促銷策略 | √ | ||||||
| 飯店人員推銷的策略與技巧 | √ | ||||||
| 第四章飯店前廳業務與管理 | 第一節飯店客房預定管理 | 客房預定的類別 | √ | ||||
| 客房預定的程序 | √ | ||||||
| 客房預訂的控制 | √ | ||||||
| 第二節飯店前廳服務管理 | 前廳氣氛控制 | √ | |||||
| 前廳入住接待控制 | √ | ||||||
| 前廳對客服務管理 | √ | ||||||
| 第三節飯店客房收益及管理 | 飯店房價的種類 | √ | |||||
| 客房推銷技巧 | √ | ||||||
| 客房收益管理 | √ | ||||||
| 前廳客賬管理 | √ | ||||||
| 第五章飯店客房業務與管理 | 第一節客房設計 | 客房的類型 | √ | ||||
| 客房設計的原則 | √ | ||||||
| 客房設計的基本內容 | √ | ||||||
| 第二節客房服務管理 | 客房服務項目的設計 | √ | |||||
| 客房服務形式的選擇 | √ | ||||||
| 客房清潔工作的控制 | √ | ||||||
| 客房服務常見的問題處理 | √ | ||||||
| 客房的個性化服務 | √ | ||||||
| 第三節客房物資管理 | 客房用品的控制 | √ | |||||
| 客房布件的管理 | √ | ||||||
| 清潔設備與清潔劑 | √ | ||||||
| 第六章飯店餐飲業務與管理 | 第一節飯店餐飲生產管理 | 菜單決策與設計 | √ | ||||
| 餐飲原料采供管理 | √ | ||||||
| 菜肴質量控制與開發 | √ | ||||||
| 第二節飯店餐飲服務與酒水管理 | 餐廳設計 | √ | |||||
| 餐飲服務方式 | √ | ||||||
| 酒水管理 | √ | ||||||
| 第三節飯店宴會產品的設計與控制 | 宴會的特征、類型及趨勢 | √ | |||||
| 宴會的設計 | √ | ||||||
| 宴會產品質量控制 | √ | ||||||
| 第四節飯店餐飲收益管理 | 餐飲促銷策略 | √ | |||||
| 餐飲收入控制 | √ | ||||||
| 餐飲成本控制 | √ | ||||||
| 第七章飯店康樂業務與管理 | 第一節飯店康樂項目的構成 | 康體項目 | √ | ||||
| 娛樂項目 | √ | ||||||
| 保健(消閑)項目 | √ | ||||||
| 第二節飯店康樂項目的設計 | 飯店康體項目設計 | √ | |||||
| 飯店娛樂項目設計 | √ | ||||||
| 飯店保健(消閑)項目設計 | √ | ||||||
| 第三節飯店康樂項目業務管理 | 飯店康樂管理基本要求 | √ | |||||
| 飯店康樂項目營銷管理 | √ | ||||||
| 飯店康樂服務管理 | √ | ||||||
| 第八章飯店安全業務與管理 | 第一節飯店消防管理 | 飯店消防設施與設計 | √ | ||||
| 飯店火災的預防 | √ | ||||||
| 飯店火警的處理 | √ | ||||||
| 第二節飯店治安管理 | 飯店治安管理的特點 | √ | |||||
| 飯店治安管理的原則 | √ | ||||||
| 飯店治安管理的環節 | √ | ||||||
| 第三節飯店意外與突發事件管理 | 飯店顧客傷亡的處理 | √ | |||||
| 飯店顧客違法的處理 | √ | ||||||
| 飯店顧客報失的處理 | √ | ||||||
| 飯店突發事件的處理 | √ | ||||||
| 第九章飯店設備、能源與信息管理 | 第一節飯店設備管理 | 飯店設備管理的特點 | √ | ||||
| 飯店設備的使用、保養與維修 | √ | ||||||
| 飯店設備的更新、改造 | √ | ||||||
| 第二節飯店能源管理 | 飯店能源系統的構成 | √ | |||||
| 飯店能源管理的目標 | √ | ||||||
| 飯店能源管理的內容 | √ | ||||||
| 第三節飯店信息系統管理 | 飯店信息系統的構成 | √ | |||||
| 飯店信息系統的維護 | √ | ||||||
| 飯店管理信息系統的發展與展望 | √ | ||||||
| 第十章飯店服務質量管理 | 第一節飯店服務質量管理的內容與要求 | 飯店服務質量的構成、屬性與特點 | √ | ||||
| 飯店服務質量管理的內容 | √ | ||||||
| 飯店服務質量管理的要求 | √ | ||||||
| 第二節飯店服務質量控制體系 | 飯店服務設計過程的控制 | √ | |||||
| 飯店服務提供過程的控制 | √ | ||||||
| 飯店服務評價過程的控制 | √ | ||||||
| 第三節飯店服務與管理技巧 | 飯店對客服務技巧 | √ | |||||
| 飯店顧客投訴管理技巧 | √ | ||||||
| 飯店服務質量管理活動 | √ | ||||||
| 第十一章飯店員工快樂工作管理 | 第一節飯店員工快樂工作的管理平臺 | 用人管理機制 | √ | ||||
| 職業生涯管理 | √ | ||||||
| 績效管理體系 | √ | ||||||
| 第二節飯店員工快樂工作的環境氛圍 | 寬松適度的工作空間 | √ | |||||
| 井然有序的管理秩序 | √ | ||||||
| 友好溫馨的人際關系 | √ | ||||||
| 第三節飯店員工快樂工作的心態管理 | 正確的認知 | √ | |||||
| 快樂的感情 | √ | ||||||
| 積極的態度 | √ | ||||||
| 第十二章飯店經營效益管理 | 第一節飯店社會效益管理 | 飯店政府關系管理 | √ | ||||
| 飯店媒體關系管理 | √ | ||||||
| 飯店社區關系管理 | √ | ||||||
| 第二節飯店環境效益管理 | 創建綠色飯店的理論基礎 | √ | |||||
| 創建綠色飯店的基本原則 | √ | ||||||
| 創建綠色飯店的基本措施 | √ | ||||||
| 第三節飯店經濟效益管理 | 飯店的財務預算 | √ | |||||
| 飯店的財務控制 | √ | ||||||
| 飯店的財務分析 | √ | ||||||
五、試卷結構
試卷共六種題(ti)型,其中(zhong)判(pan)斷題(ti)15分(fen)(fen)(fen),單項選擇(ze)題(ti)20分(fen)(fen)(fen),填空題(ti)20分(fen)(fen)(fen),名詞解釋(shi)20分(fen)(fen)(fen),簡(jian)答題(ti)50分(fen)(fen)(fen),論(lun)述(shu)題(ti)25分(fen)(fen)(fen),共150分(fen)(fen)(fen)。其中(zhong)名詞解釋(shi)要(yao)求對基(ji)本概念表述(shu)完整、清楚(chu)、規(gui)范(fan)(fan);簡(jian)答題(ti)不僅要(yao)求回(hui)答基(ji)本知(zhi)識點(dian),還需(xu)簡(jian)要(yao)闡述(shu)對基(ji)本知(zhi)識點(dian)的理(li)解;論(lun)述(shu)題(ti)要(yao)求觀點(dian)明確,論(lun)證充分(fen)(fen)(fen),語言表達清楚(chu)、規(gui)范(fan)(fan)。
六、參考教材
鄒(zou)益民主編的《飯(fan)店管理—理論、方法與技巧(qiao)》,高等(deng)教育出(chu)版(ban)社出(chu)版(ban),2010年4月第1版(ban),書(shu)號:ISBN9787040285369

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