狠狠色婷婷久久一区二区,岳毛多又紧做起爽,久久精品青草社区,精品一区二区三区在线视频,色综合99久久久无码国产精品

  • 2026年成人高考倒計時
    2026,10,17
  • 2026年成人高考倒計時
    2026,10,17
您現在的位置:首頁 - 成人高考 - 備考 - 成考問一問

2023年遵義師范學院專升本酒店管理專業考試大綱

2025-08-08 來源:中國(guo)教育在線

2023年遵義師(shi)范(fan)學院專(zhuan)(zhuan)升本(ben)酒店(dian)管理(li)專(zhuan)(zhuan)業考(kao)(kao)試(shi)(shi)大綱公布!。考(kao)(kao)試(shi)(shi)方式為筆試(shi)(shi)、閉卷,試(shi)(shi)卷滿分(fen)(fen)(fen)(fen) 150 分(fen)(fen)(fen)(fen),考(kao)(kao)試(shi)(shi)時間 150 分(fen)(fen)(fen)(fen)鐘。共六(liu)種題(ti)(ti)型,其中判斷題(ti)(ti)15分(fen)(fen)(fen)(fen),單項(xiang)選擇題(ti)(ti)20分(fen)(fen)(fen)(fen),填空題(ti)(ti)20分(fen)(fen)(fen)(fen),名詞解釋20分(fen)(fen)(fen)(fen),簡答題(ti)(ti)50分(fen)(fen)(fen)(fen),論述題(ti)(ti)25分(fen)(fen)(fen)(fen)。考(kao)(kao)試(shi)(shi)目(mu)的和性質、考(kao)(kao)試(shi)(shi)主要(yao)內容、參考(kao)(kao)教材(cai)等具體信息如(ru)下(xia),請考(kao)(kao)生(sheng)參考(kao)(kao)。

一、考試總體要求

要(yao)求(qiu)考生系(xi)統理解飯店(dian)管理課程的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)概念、基(ji)本(ben)(ben)理論,掌(zhang)握(wo)飯店(dian)管理的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)方法。綜合運(yun)用所(suo)學(xue)(xue)知識(shi)(shi)分析和解決(jue)問題的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li),能(neng)(neng)(neng)達到本(ben)(ben)科階段學(xue)(xue)習所(suo)需要(yao)的(de)(de)(de)素質(zhi)、知識(shi)(shi)和能(neng)(neng)(neng)力(li)基(ji)本(ben)(ben)要(yao)求(qiu)。考察學(xue)(xue)生在系(xi)統掌(zhang)握(wo)飯店(dian)管理的(de)(de)(de)理論框(kuang)架基(ji)礎上(shang),能(neng)(neng)(neng)夠認識(shi)(shi)飯店(dian)管理活動的(de)(de)(de)各項職能(neng)(neng)(neng)和管理活動的(de)(de)(de)各種規律,并能(neng)(neng)(neng)運(yun)用所(suo)學(xue)(xue)方法分析并解決(jue)實際(ji)問題。

本大綱的考核要求分“識(shi)記”“理解”“應用”三個層次,具體(ti)含義是:

識記(ji):對本(ben)課程(cheng)有(you)關(guan)的名(ming)詞、概念和基本(ben)知識的正確記(ji)憶。

理解:在(zai)識(shi)記的基(ji)礎上,理解本(ben)課程(cheng)所(suo)涉及的基(ji)本(ben)概念、基(ji)本(ben)原理及它們之間內(nei)在(zai)的聯(lian)系。

應(ying)用(yong):在理解的基礎上,科學地分(fen)析和(he)解釋有(you)關現(xian)象,運(yun)用(yong)有(you)關理論說明現(xian)實(shi)問(wen)題。

二、考試科目

飯店管理

三、考試形式

筆試,閉卷考試、滿(man)分(fen)150分(fen)、考試時限150分(fen)鐘。

考試內容

考試選用教(jiao)材是高等教(jiao)育(yu)出(chu)版(ban)社出(chu)版(ban)、鄒(zou)益民主(zhu)編的《飯店管理(li)—理(li)論(lun)、方法(fa)與(yu)技巧》。考試內(nei)容(rong)所(suo)含各(ge)章節(jie)、各(ge)章節(jie)知識(shi)點、知識(shi)點所(suo)屬(shu)層次參考下表(biao)。

知識點層次要求
了解理解掌握應用
第一章飯店與飯店集團第一節飯店特征與類型飯店的特征
飯店的類型
飯店業的過去、現在和未來
第二節飯店等級劃分與評定飯店等級評定模式
飯店分級的意義與種類
中國星級飯店的評定
最佳飯店的評選
第三節飯店集團與集團化飯店集團的特征與優勢
飯店集團的經營方式
飯店集團的發展歷程與趨勢
第二章飯店管理基本問題第一節飯店管理目標、職能與方法飯店管理的目標
飯店管理的職能
飯店管理的方法
第二節飯店管理的環境、資源與能力飯店宏觀環境
飯店行業環境
飯店自身實力
第三節飯店組織和業務體系的設計與經理人的修煉飯店組織的設計
飯店業務體系的設計
飯店經理人的修煉
第三章飯店競爭戰略與營銷策略第一節飯店競爭戰略選擇成本領先戰略
特色經營戰略
集中經營戰略
第二節飯店市場定位與營銷組合飯店目標市場選擇
飯店市場形象定位
飯店營銷組合決策
第三節飯店營銷活動策劃飯店營銷活動策劃原則
飯店營銷活動策劃程序
飯店營銷活動策劃書
第四節飯店促銷策略與技巧飯店營業推廣策略
飯店廣告促銷策略
飯店人員推銷的策略與技巧
第四章飯店前廳業務與管理第一節飯店客房預定管理客房預定的類別
客房預定的程序
客房預訂的控制
第二節飯店前廳服務管理前廳氣氛控制
前廳入住接待控制
前廳對客服務管理
第三節飯店客房收益及管理飯店房價的種類
客房推銷技巧
客房收益管理
前廳客賬管理
第五章飯店客房業務與管理第一節客房設計客房的類型
客房設計的原則
客房設計的基本內容
第二節客房服務管理客房服務項目的設計
客房服務形式的選擇
客房清潔工作的控制
客房服務常見的問題處理
客房的個性化服務
第三節客房物資管理客房用品的控制
客房布件的管理
清潔設備與清潔劑
第六章飯店餐飲業務與管理第一節飯店餐飲生產管理菜單決策與設計
餐飲原料采供管理
菜肴質量控制與開發
第二節飯店餐飲服務與酒水管理餐廳設計
餐飲服務方式
酒水管理
第三節飯店宴會產品的設計與控制宴會的特征、類型及趨勢
宴會的設計
宴會產品質量控制
第四節飯店餐飲收益管理餐飲促銷策略
餐飲收入控制
餐飲成本控制
第七章飯店康樂業務與管理第一節飯店康樂項目的構成康體項目
娛樂項目
保健(消閑)項目
第二節飯店康樂項目的設計飯店康體項目設計
飯店娛樂項目設計
飯店保健(消閑)項目設計
第三節飯店康樂項目業務管理飯店康樂管理基本要求
飯店康樂項目營銷管理
飯店康樂服務管理
第八章飯店安全業務與管理第一節飯店消防管理飯店消防設施與設計
飯店火災的預防
飯店火警的處理
第二節飯店治安管理飯店治安管理的特點
飯店治安管理的原則
飯店治安管理的環節
第三節飯店意外與突發事件管理飯店顧客傷亡的處理
飯店顧客違法的處理
飯店顧客報失的處理
飯店突發事件的處理
第九章飯店設備、能源與信息管理第一節飯店設備管理飯店設備管理的特點
飯店設備的使用、保養與維修
飯店設備的更新、改造
第二節飯店能源管理飯店能源系統的構成
飯店能源管理的目標
飯店能源管理的內容
第三節飯店信息系統管理飯店信息系統的構成
飯店信息系統的維護
飯店管理信息系統的發展與展望
第十章飯店服務質量管理第一節飯店服務質量管理的內容與要求飯店服務質量的構成、屬性與特點
飯店服務質量管理的內容
飯店服務質量管理的要求
第二節飯店服務質量控制體系飯店服務設計過程的控制
飯店服務提供過程的控制
飯店服務評價過程的控制
第三節飯店服務與管理技巧飯店對客服務技巧
飯店顧客投訴管理技巧
飯店服務質量管理活動
第十一章飯店員工快樂工作管理第一節飯店員工快樂工作的管理平臺用人管理機制
職業生涯管理
績效管理體系
第二節飯店員工快樂工作的環境氛圍寬松適度的工作空間
井然有序的管理秩序
友好溫馨的人際關系
第三節飯店員工快樂工作的心態管理正確的認知
快樂的感情
積極的態度
第十二章飯店經營效益管理第一節飯店社會效益管理飯店政府關系管理
飯店媒體關系管理
飯店社區關系管理
第二節飯店環境效益管理創建綠色飯店的理論基礎
創建綠色飯店的基本原則
創建綠色飯店的基本措施
第三節飯店經濟效益管理飯店的財務預算
飯店的財務控制
飯店的財務分析

五、試卷結構

試卷共六種題(ti)型,其中(zhong)判(pan)斷題(ti)15分(fen)(fen)(fen),單項選擇(ze)題(ti)20分(fen)(fen)(fen),填空題(ti)20分(fen)(fen)(fen),名詞解釋(shi)20分(fen)(fen)(fen),簡(jian)答題(ti)50分(fen)(fen)(fen),論(lun)述(shu)題(ti)25分(fen)(fen)(fen),共150分(fen)(fen)(fen)。其中(zhong)名詞解釋(shi)要(yao)求對基(ji)本概念表述(shu)完整、清楚(chu)、規(gui)范(fan)(fan);簡(jian)答題(ti)不僅要(yao)求回(hui)答基(ji)本知(zhi)識點(dian),還需(xu)簡(jian)要(yao)闡述(shu)對基(ji)本知(zhi)識點(dian)的理(li)解;論(lun)述(shu)題(ti)要(yao)求觀點(dian)明確,論(lun)證充分(fen)(fen)(fen),語言表達清楚(chu)、規(gui)范(fan)(fan)。

六、參考教材

鄒(zou)益民主編的《飯(fan)店管理—理論、方法與技巧(qiao)》,高等(deng)教育出(chu)版(ban)社出(chu)版(ban),2010年4月第1版(ban),書(shu)號:ISBN9787040285369

1
意向表
2
學習中心老師電話溝通
3
查看評估報告
1、年齡階段

2、當前學歷

3、提升學歷目標

4、意向學習方式

報考所在地
*
*
*
- 聲明 -

(一)由(you)于(yu)考試政策等各(ge)方面情況的(de)不斷調整與變(bian)化,本網站(zhan)所提供(gong)的(de)考試信息僅供(gong)參考,請以權威部(bu)門公布的(de)正式信息為(wei)準。

(二)本網站(zhan)在文章內容出處(chu)標注為(wei)其(qi)他平臺的稿件均為(wei)轉(zhuan)載稿,免(mian)費轉(zhuan)載出于(yu)非商業性(xing)學習目(mu)的,歸原作者所有(you)。如您對內容、版(ban)權等問(wen)題存(cun)在異議請與本站(zhan)聯系,我(wo)們會及(ji)時進行處(chu)理解決。

首頁 考生自助服務系統