• 1 一、 課程性質及其設置目的與要求
• 2 二、 課程內容與考核目標
  • 2.1 第一章 導論
  • 2.2 第二章 旅行社的業務
  • 2.3 第三章 旅行社市場調研與細分（此章不作考試要求）
  • 2.4 第四章 旅行社的產品開發管理
  • 2.5 第六章 旅行社的銷售渠道管理
  • 2.6 第八章 旅行社的接待管理
  • 2.7 第九章 旅行社人力資源管理（此章不作考試要求）
  • 2.8 第十章 旅行社服務質量管理
  • 2.9 第十一章 旅行社風險管理
  • 2.10 第十二章 旅行社財務管理
  • 2.11 第十三章 旅行社信息化管理
  • 2.12 第十四章 我國旅行社的發展趨勢
• 3 三、 有關說明和實施要求
• 4 附錄 題型舉例

（一(yi)）課程性質和特點(dian)

旅(lv)行(xing)社經(jing)營與管(guan)理課程是我省高等(deng)教育自學考試旅(lv)游(you)管(guan)理專(zhuan)業(ye)（專(zhuan)科段(duan)）的必考課程，是為培養和檢(jian)驗應考者掌握基(ji)本知識、基(ji)本理論和基(ji)本技(ji)能而設置的一門專(zhuan)業(ye)基(ji)礎課程。

旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)經營(ying)與管(guan)理(li)(li)是管(guan)理(li)(li)學(xue)在旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)中的(de)應用，是一門(men)主要研究(jiu)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)經營(ying)策略和(he)(he)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論的(de)課(ke)程(cheng)。該課(ke)程(cheng)系(xi)統介紹旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)基礎知識和(he)(he)基本業(ye)務，重點闡述旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)經營(ying)策略和(he)(he)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)，并結(jie)合(he)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)經營(ying)管(guan)理(li)(li)的(de)新(xin)形勢，分(fen)析未來我國旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)業(ye)的(de)發(fa)展趨勢。課(ke)程(cheng)內(nei)容充(chong)實，結(jie)構(gou)合(he)理(li)(li)，具有較強(qiang)的(de)綜合(he)性和(he)(he)實踐性。

（二）課程內容

1、旅行社概(gai)述及(ji)我國旅行社的發展現狀；

2、我國旅(lv)行社(she)經營的主要業(ye)務；

3、旅行社的市場調研與(yu)細(xi)分；

4、旅行社(she)的(de)各項經營策略；

5、旅(lv)行(xing)社的各項管理理念；

6、我國旅(lv)行社業(ye)今后的發展方(fang)向

（三）課程設置的目的

1、使應考者比(bi)較(jiao)廣泛、系統(tong)地理解旅行社業的基本理論和知識(shi)；

2、能應用(yong)所(suo)學的(de)(de)知(zhi)識(shi)處(chu)理實際問題，畢(bi)業后能較好地適應旅游管理工作的(de)(de)需求

（一） 考核知識點

1、 旅行社(she)的(de)含義和分類；

2、 旅行社的產(chan)生(sheng)和發展；

3、 旅行社的申辦

（二） 考核要求

識記(ji)：（1）旅行社的含(han)義和分類

（2）旅行社的產生(sheng)和發(fa)展(zhan)

（3）旅行社的申辦

（一）考核知識點

1、入境旅游；

2、出境旅游；

3、國內旅游；

4、旅(lv)行社的延伸業務

（二）考核要求

1、識記：旅游社(she)的延伸(shen)業(ye)務

2、領會：（1）入境旅(lv)游(you)

（2）出境旅游

（3）國內旅游

（一）考核知識點

1、 旅行社產品概述(shu)；

2、 旅(lv)行社的品牌(pai)策略；

3、 旅(lv)行(xing)社(she)產品的開發管(guan)理

（二）考核要求

1、識記(ji)：旅行社產(chan)品(pin)概述(shu)

2、領(ling)會：旅(lv)行社的品牌(pai)策略

3、應用(yong)：旅行社產品的開發管理

第五章(zhang) 旅(lv)行社的(de)產(chan)品(pin)價格管(guan)理(li)

（一）考核知識點

1、 旅行社的(de)產(chan)品價格；

2、 旅(lv)行社產品的定(ding)價方法與定(ding)價策略；

3、 我國旅(lv)行社價格的(de)現狀(zhuang)

（二）考核要求

1、識(shi)記：旅行社的產(chan)品(pin)價格

2、領會：我國(guo)旅行(xing)社價(jia)格的現(xian)狀

3、應用：旅行(xing)社產(chan)品的定價方法與(yu)定價策略

（一）考核知識點

1、 旅(lv)行(xing)社銷售渠道概(gai)述；

2、 旅行社的銷售渠道策略；

3、 我(wo)國(guo)旅(lv)行社銷售渠道現狀及發(fa)展(zhan)；

4、 旅游中間商的選擇與管(guan)理；

5、 旅行社網絡(luo)營(ying)銷(xiao)

（二）考核要求

1、 識記(ji)：（1）旅行社銷售渠道概述(shu)

（2）旅行社(she)網絡營(ying)銷

2、領會：我國旅行社銷售渠道(dao)現狀(zhuang)及發展

3、應用：（1）旅(lv)行社的銷售渠道(dao)策略

（2）旅游中間(jian)商的(de)選擇與管理

第七章(zhang) 旅(lv)行(xing)社的促銷管理

（一）考核知識點

1、 旅(lv)行社(she)促銷概述(shu)；

2、 旅行社促(cu)銷策略的制訂；

3、 旅行社常用(yong)的促銷策略

（二）考核要求

1、 識記：旅(lv)行社促銷(xiao)概述(shu)

2、 領會：（1）旅行社(she)促銷策略的(de)制訂

（2）旅行社常用的促銷策略

（一）考核知識點

1、旅行社接待管(guan)理概(gai)述(shu)；

2、導游員的管理；

3、導游服務技能；

4、旅行社門市接待人(ren)員(yuan)；

5、旅行(xing)社(she)團隊與散客的(de)接待程序(xu)管理；

6、旅行(xing)社的售(shou)后服(fu)務(wu)

（二）考核要求

1、識(shi)記：（1）旅行社接待管(guan)理概述

（2）導游員的管理

（3）旅行社的售(shou)后服務

2、領會：（1）導游服務技能

（2）旅行(xing)社門市接待人員

3、應(ying)用：旅行社團隊與散客的接待程序管(guan)理

（一）考核知識點

1、旅行(xing)社服務質(zhi)量管(guan)理的基本概念；

2、旅行社(she)服(fu)務質量與誠信(xin)建設；

3、旅(lv)行(xing)社服務(wu)質(zhi)量等級劃分與評定

（二）考核要求

1、識記：旅行社(she)服務質量管理的基本概念

2、領會：（1）旅(lv)行社(she)服務(wu)質量與(yu)誠信建設(she)

（2）旅行社服(fu)務質量等(deng)級劃分與(yu)評(ping)定(ding)

（一） 考核知識點

1、 旅行社風險管理的基(ji)本(ben)概念；

2、 旅行社(she)風(feng)險(xian)的識別與(yu)評(ping)估；

3、 旅行社風險管理的防范

（二） 考核要求

1、 識記：旅行社風險管理(li)的基本概(gai)念

2、 領會：旅行社風(feng)險的識別與評估

3、 應用：旅行(xing)社(she)風險管理的防范

（一）考核知識點

1、 旅(lv)行社(she)財務管理概述；

2、 旅行社資(zi)產管理(li)；

3、 旅行社成(cheng)本費用管(guan)理(li)與(yu)收入(ru)利潤管(guan)理(li)；

4、 旅行社財務分析

（二）考核要求

1、 識記：旅行社(she)財(cai)務管理概述(shu)

2、 領會：（1）旅行社資產管理

（2）旅行社成本(ben)費用管理(li)(li)與收(shou)入利潤管理(li)(li)

3、應用：旅行(xing)社財務分析

（一） 考核知識點

1、 信息(xi)技術在旅行社(she)中(zhong)的運用；

2、 旅行社管(guan)理信(xin)息系統；

3、旅行社電子商務

（二） 考核要求

識記(ji)：（1）信息技術在旅行社中的(de)運(yun)用

（2）旅行社管理信息系統

（3）旅行社(she)電子商務

（一） 考核知識點

1、 旅行社的多(duo)元化(hua)和國際化(hua)；

2、 旅行社的集團(tuan)化和網絡(luo)化；

3、 入世與(yu)我國旅行社(she)的發展

（二）考核要求

領會：（1）旅行社的多元化和國際化

（2）旅行(xing)社的集(ji)團(tuan)化和網絡化

（3）入世與我國旅(lv)行社的發(fa)展(zhan)

為了(le)使本(ben)大綱的(de)規定在個人自學(xue)、社會助(zhu)學(xue)和(he)考試命題(ti)(ti)中得到貫徹和(he)落實(shi)，茲對有關問(wen)題(ti)(ti)說(shuo)明如下，并進而提出實(shi)施要求。

（一）關于“課(ke)程內容與考(kao)核目標”中(zhong)的有關說明

為了使考(kao)試(shi)內容具(ju)體化和考(kao)試(shi)要求(qiu)標(biao)準(zhun)化，本大綱對各章規定了考(kao)核(he)目(mu)(mu)標(biao)，使應考(kao)者(zhe)(zhe)能(neng)(neng)夠進一步明確(que)考(kao)試(shi)內容和要求(qiu)，從(cong)而更有目(mu)(mu)的地系統學習(xi)教材；使社會助學者(zhe)(zhe)能(neng)(neng)夠更加明確(que)命題范(fan)圍，更準(zhun)確(que)安排(pai)試(shi)題的知識(shi)能(neng)(neng)力層次和難易度。

本大綱在(zai)考核目標中，按照識記、領(ling)會、應(ying)用(yong)三(san)個層(ceng)(ceng)次(ci)規定其(qi)應(ying)達到(dao)的能(neng)力層(ceng)(ceng)次(ci)要(yao)求。三(san)個能(neng)力層(ceng)(ceng)次(ci)是(shi)遞進(jin)等級關系。各能(neng)力層(ceng)(ceng)次(ci)的含義是(shi)：

識記：能知道有(you)關的(de)名(ming)詞、概念、知識的(de)意義，并能正確認知和表述(shu)。

領會：在識記的基(ji)礎(chu)上，能全面地把握(wo)基(ji)本概(gai)念(nian)、基(ji)本規(gui)范(fan)、基(ji)本方(fang)法(fa)，能掌(zhang)握(wo)有關概(gai)念(nian)、規(gui)范(fan)、方(fang)法(fa)和區別與(yu)聯系，并(bing)內化成自(zi)己實際工(gong)作的能力(li)。

應用(yong)：在識記和(he)(he)領會的(de)基礎上(shang)，能對(dui)問題進行(xing)正確(que)的(de)闡述和(he)(he)分析，能夠(gou)運用(yong)所學(xue)知(zhi)識處(chu)理和(he)(he)解決(jue)實(shi)際問題。

（二）自學教材

本課程使用(yong)教材為(wei)：《旅行社經營管(guan)理》，丁(ding)正(zheng)山(shan)、黃(huang)彥婷主編，化學工(gong)業出版(ban)社，2009年。

（三(san)）自(zi)學方法的(de)指導

1、在全面(mian)(mian)系統學(xue)習(xi)的基(ji)(ji)礎上掌握(wo)基(ji)(ji)本(ben)概念、基(ji)(ji)本(ben)知識、基(ji)(ji)本(ben)方(fang)法。本(ben)書是一(yi)個(ge)有機整體，自學(xue)應(ying)考者要抓(zhua)住產品開發(fa)、產品定價、產品銷售(shou)、旅游(you)促銷、旅行(xing)社(she)接待(dai)業(ye)務這條(tiao)主線，將各個(ge)方(fang)面(mian)(mian)融(rong)為一(yi)體，并有目的地(di)學(xue)習(xi)重點(dian)章節，但切忌(ji)在沒了解(jie)全貌的情況下孤立地(di)去(qu)抓(zhua)重點(dian)。

2、把學習理論和(he)實(shi)際運用結合(he)起來(lai)，學以致用，來(lai)解決實(shi)踐中碰到(dao)的具體問(wen)題。

（四）對社(she)會助(zhu)學的要求

1、社(she)會助(zhu)學(xue)(xue)者(zhe)應(ying)根(gen)據本大綱規定的考(kao)(kao)試內容和考(kao)(kao)核目標，認真鉆研指(zhi)定教材，明(ming)確本課程與(yu)其他課程不(bu)同(tong)的特點(dian)和學(xue)(xue)習要求，對(dui)應(ying)考(kao)(kao)者(zhe)進(jin)行切實有效的輔導，引導他們防止(zhi)自學(xue)(xue)中(zhong)的各(ge)種偏向，把(ba)握社(she)會助(zhu)學(xue)(xue)的正(zheng)確導向。

2、要(yao)正確處(chu)理基(ji)本知識(shi)和(he)應(ying)用能(neng)力(li)的關系，努(nu)力(li)引導(dao)應(ying)考者將識(shi)記、領(ling)會同(tong)應(ying)用聯系起(qi)來，把基(ji)本知識(shi)轉化為實際工作能(neng)力(li)，在全(quan)面輔導(dao)的基(ji)礎上，著重培養提高(gao)應(ying)考者的素質和(he)思想水平。

3、要正(zheng)確處理重(zhong)點(dian)(dian)和(he)一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)關系(xi)。課程(cheng)內(nei)容有重(zhong)點(dian)(dian)與(yu)一(yi)(yi)般(ban)之分，但考(kao)試內(nei)容是(shi)(shi)全面的(de)(de)，而且重(zhong)點(dian)(dian)與(yu)一(yi)(yi)般(ban)是(shi)(shi)相互聯系(xi)的(de)(de)，不是(shi)(shi)截然分開的(de)(de)。社會助學者(zhe)(zhe)應(ying)指(zhi)導應(ying)考(kao)者(zhe)(zhe)全面系(xi)統地學習教材(cai)，掌握全部(bu)考(kao)試內(nei)容和(he)考(kao)核知識點(dian)(dian)，在此基礎(chu)上再突出重(zhong)點(dian)(dian)。總之，要把重(zhong)點(dian)(dian)學習同兼(jian)顧一(yi)(yi)般(ban)結合起來(lai)，切勿孤立地抓(zhua)重(zhong)點(dian)(dian)，把應(ying)考(kao)者(zhe)(zhe)引向猜(cai)題押(ya)題。

（五）關于命(ming)題和(he)考試的若干規(gui)定

1、本課程的命題考(kao)試(shi)，應根據(ju)本大(da)綱所(suo)規(gui)定(ding)的考(kao)試(shi)內(nei)容和考(kao)試(shi)目標來確(que)定(ding)考(kao)試(shi)范圍和考(kao)核要(yao)(yao)求(qiu)，不要(yao)(yao)任(ren)意擴(kuo)大(da)和縮小考(kao)試(shi)范圍，提高和降低考(kao)核要(yao)(yao)求(qiu)。考(kao)試(shi)命題覆蓋(gai)到(dao)各章(zhang)，并(bing)適(shi)當(dang)突出重點章(zhang)節(jie)，體現本課程的重點內(nei)容。

2、試(shi)(shi)題(ti)(ti)要(yao)合理安排難(nan)(nan)(nan)(nan)度結構(gou)。試(shi)(shi)題(ti)(ti)難(nan)(nan)(nan)(nan)易(yi)度可分為易(yi)、較易(yi)、較難(nan)(nan)(nan)(nan)、難(nan)(nan)(nan)(nan)四個(ge)等級。每份試(shi)(shi)卷中，不(bu)同難(nan)(nan)(nan)(nan)易(yi)試(shi)(shi)題(ti)(ti)的(de)分數(shu)比(bi)例一般為：易(yi)占(zhan)(zhan)20%、較易(yi)占(zhan)(zhan)30%，較難(nan)(nan)(nan)(nan)占(zhan)(zhan)30%，難(nan)(nan)(nan)(nan)占(zhan)(zhan)20%。必須注意，試(shi)(shi)題(ti)(ti)的(de)難(nan)(nan)(nan)(nan)易(yi)與能(neng)力層次不(bu)是一個(ge)概念(nian)，在各能(neng)力層次中都會存(cun)在不(bu)同難(nan)(nan)(nan)(nan)度的(de)問(wen)題(ti)(ti)，切勿混淆(xiao)。

3、本課程考試(shi)試(shi)卷可能采用的(de)題型(xing)有(you)：單項選(xuan)擇題、填空題、名詞解釋(shi)、簡(jian)答(da)題、綜合論述或案(an)例(li)分析題。各種題型(xing)的(de)具體樣(yang)式可參(can)見本大綱附錄。

4、考試(shi)(shi)方(fang)式(shi)為(wei)閉卷筆試(shi)(shi)，考試(shi)(shi)時間(jian)為(wei)150分鐘(zhong)。評分采用百分制，60分為(wei)及格。

一、單項選擇題：

1、中(zhong)國的現代旅(lv)游業(ye)，是從1978年(nian)改革開放以后，以（ ）為先到發展起來的（B）

A、國(guo)內旅(lv)游(you)(you) B、入境(jing)(jing)旅(lv)游(you)(you) C、出境(jing)(jing)旅(lv)游(you)(you) D、邊境(jing)(jing)旅(lv)游(you)(you)

二、填空題：

1、旅行社常用(yong)的促(cu)銷要素包括：媒(mei)體廣告、（ ）、銷售推廣和公共關(guan)系四種。（直接(jie)營(ying)銷）

三、名詞解釋：

1、旅行社銷售渠(qu)道(dao)（答案略(lve)）

四、簡答題：

1、簡述我國旅行社(she)的發展現(xian)狀（答案略）

五、綜合(he)論述(shu)題和案例分析題

1、蘭州美華(hua)旅行社(she)擬推出一(yi)條“新絲綢之路”旅游線，經過研究(jiu)討論，決(jue)定將上(shang)海(hai)市(shi)場(chang)作為一(yi)個新市(shi)場(chang)進行開(kai)發。由(you)于是首次進入上(shang)海(hai)市(shi)場(chang)，所以美華(hua)旅行社(she)領導層格外重視。如果你(ni)是該(gai)計劃(hua)的執(zhi)行經理，請回(hui)答：

（1）開始進入上(shang)海市場時，采用什么樣的銷售渠道(dao)策略比較(jiao)合適？為(wei)什么？（6分）

（2）若決定(ding)先組織中間商對其線路進行考察旅行時，應(ying)注意哪些要點？（6分）（答(da)案略(lve)）

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