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自考(kao)電子商務概(gai)論(lun)復(fu)習(xi)重點

第一(yi)章(zhang)、通過本章(zhang)的(de)學習，考生(sheng)應該掌握確(que)定電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務的(de)效益目(mu)標和成(cheng)本目(mu)標，確(que)定哪些電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務項目(mu)需要外包，決(jue)定網絡主機服務方式，采(cai)用規范的(de)項目(mu)管(guan)理技術(shu)來計劃(hua)和控制電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務實(shi)(shi)施以及為電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務項目(mu)配(pei)備人員，能(neng)夠獨立(li)完(wan)成(cheng)實(shi)(shi)施電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務的(de)業(ye)務計劃(hua)。

本章(zhang)以電子(zi)商(shang)務的業(ye)(ye)務計(ji)劃的各(ge)個組(zu)成部分為線(xian)索進(jin)(jin)行講(jiang)解(jie)，其邏輯結構如下：第(di)一節講(jiang)解(jie)了如何設(she)定業(ye)(ye)務計(ji)劃的目標(biao)。主(zhu)要是設(she)定效益(yi)目標(biao)、成本目標(biao)、確定潛在(zai)效益(yi)，并(bing)進(jin)(jin)行效益(yi)和成本的比較。第(di)二節主(zhu)要講(jiang)解(jie)了內部開發(fa)與外(wai)(wai)包的定義，外(wai)(wai)包的三(san)種形式及其適(shi)用情況，以及如何在(zai)兩者之間選(xuan)擇。第(di)三(san)節講(jiang)解(jie)在(zai)電子(zi)商(shang)務的開發(fa)的不同階段應采(cai)取(qu)的不同監督管(guan)理(li)(li)手(shou)段。主(zhu)要有項(xiang)目管(guan)理(li)(li)、人(ren)員選(xuan)配并(bing)在(zai)項(xiang)目結束(shu)后(hou)進(jin)(jin)行事(shi)后(hou)審計(ji)。

第二章、本章需要掌握的考(kao)核知識(shi)點和考(kao)核要求

1、確定電子商務的效(xiao)益目標

識(shi)記(ji)實(shi)施電子商務(wu)的(de)業務(wu)計劃的(de)內容(rong)、效(xiao)益目(mu)標(biao)(biao)的(de)概念(nian);領會如何衡(heng)量效(xiao)益目(mu)標(biao)(biao);在(zai)應用水(shui)平上(shang)要求能(neng)夠根據實(shi)際情況設立電子商務(wu)效(xiao)益目(mu)標(biao)(biao)。

實(shi)施電子(zi)商務(wu)的業務(wu)計劃應包括下列這些方面：確定(ding)開始的目(mu)標;控制這些目(mu)標的實(shi)現過程(cheng);監督其運作過程(cheng)。

在設(she)定實施(shi)電子商務的(de)(de)目標時，經理們應該考慮打算實施(shi)項目的(de)(de)范圍和實施(shi)時的(de)(de)資源(yuan)。

開展電子商(shang)務的目標應(ying)包括預(yu)期效益(yi)和預(yu)期成(cheng)本。

效(xiao)益(yi)目(mu)標之一(yi)是(shi)為了樹立(li)品牌，另一(yi)種效(xiao)益(yi)目(mu)標是(shi)增加現有(you)營銷，還有(you)的效(xiao)益(yi)目(mu)標是(shi)提高(gao)顧(gu)(gu)客(ke)滿意或降(jiang)低顧(gu)(gu)客(ke)服務與支(zhi)持成本(ben)。開(kai)展電子商務的其他效(xiao)益(yi)可用(yong)多種衡量(liang)方法進行評(ping)價，但通常都用(yong)金額來衡量(liang)。

2、確(que)定電(dian)子商務的(de)成(cheng)本目標

識記(ji)成本目(mu)(mu)標、潛在效益(yi);領會如(ru)何衡量成本目(mu)(mu)標、如(ru)何識別潛在效益(yi);應用水平上(shang)要(yao)了解如(ru)何設立電子商務成本目(mu)(mu)標、如(ru)何對(dui)效益(yi)目(mu)(mu)標和成本目(mu)(mu)標進行(xing)比較。

雖然識別和(he)估計成(cheng)本比設定(ding)效(xiao)益目標容(rong)易很多，但信息技術(shu)項目的(de)成(cheng)本同樣難以估計和(he)控制。除了硬(ying)件(jian)(jian)和(he)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)成(cheng)本以外，項目預算還要包括(kuo)雇用(yong)、訓練人員(yuan)(yuan)和(he)支付人員(yuan)(yuan)工資的(de)成(cheng)本，這些人設計網(wang)站、設計或修改軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)、撰寫內容(rong)并(bing)運轉與維護(hu)網(wang)站。

為開展電子商務制定業務計劃的(de)關(guan)鍵是識別(bie)潛(qian)在效益(yi)(包(bao)括雇員滿(man)意度和公司(si)聲譽等無(wu)形效益(yi))和確定獲得這(zhe)些效益(yi)所需(xu)的(de)成本，并(bing)比較(jiao)效益(yi)和成本。

3、內部開發與外包

識記外(wai)包(bao)(bao)、內(nei)部(bu)(bu)團隊、早期外(wai)包(bao)(bao)、晚期外(wai)包(bao)(bao)和(he)部(bu)(bu)分外(wai)包(bao)(bao)(局部(bu)(bu)外(wai)包(bao)(bao))、不間斷后作、主機托管(guan)服(fu)(fu)務;領會如何在(zai)外(wai)包(bao)(bao)和(he)內(nei)部(bu)(bu)支持之(zhi)間取得平衡。內(nei)部(bu)(bu)團隊的職責(ze)、在(zai)什么情況下采用什么形式(shi)的外(wai)包(bao)(bao)、選擇(ze)主機服(fu)(fu)務的重(zhong)要(yao)因(yin)素。

電子商(shang)務成(cheng)功的(de)(de)關(guan)鍵是在外包(bao)和內部支(zhi)持之間取得平衡。委托另(ling)一家公司為項目(mu)提供外部支(zhi)持的(de)(de)做法稱(cheng)為外包(bao)。

在確定電子商(shang)務哪部(bu)分項(xiang)目(mu)(mu)需要外包時，首(shou)先要組建負(fu)責(ze)該(gai)項(xiang)目(mu)(mu)的內(nei)部(bu)團隊。內(nei)部(bu)團隊應該(gai)負(fu)責(ze)從設定目(mu)(mu)標到網站(zhan)的最終實(shi)施和(he)運營(ying)的整個過程(cheng)。

外包(bao)的形式有早期(qi)外包(bao)、晚期(qi)外包(bao)和部分(fen)外包(bao)(局部外包(bao))。

公司最常采用的(de)電子商務(wu)部(bu)分外包的(de)方式是主機托管服(fu)務(wu)。選(xuan)擇(ze)主機服(fu)務(wu)時要考慮的(de)重要因素(su)包括：可靠性、帶寬、安全性和成本。

4、電子商務實施的管理

要求識記(ji)項(xiang)目管(guan)(guan)理的(de)概念，事后審計的(de)概念，電(dian)子商務各種人員的(de)職(zhi)責(ze);領會項(xiang)目管(guan)(guan)理軟件(jian)的(de)作用和如(ru)何確(que)定開展(zhan)電(dian)子商務所需的(de)人員。

管(guan)理復雜的(de)商務軟件實施的(de)最好方法是采(cai)用正式的(de)項目管(guan)理技術。

項目管理是一(yi)整套用于計(ji)劃(hua)和控制為達到某(mou)個目標(biao)所采取行動的規范技術。項目計(ji)劃(hua)包(bao)括有關成本(ben)、時間(jian)安排和績效的指標(biao)，能幫助(zhu)項目經理根據這三(san)個指標(biao)做出明智(zhi)的決策。

不管內部團隊是否決定要外包部分設計和應用工作(zuo)，都(dou)必須確(que)定開展電子商(shang)務(wu)所需的人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。包括業務(wu)管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、應用專家、客(ke)戶服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、系統管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、網絡操(cao)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、數(shu)據庫管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。

電(dian)子商務網站(zhan)建成后(hou)，項目的資源就轉到維護和改善網站(zhan)的運(yun)營(ying)上了。事后(hou)審(shen)計是在項目運(yun)營(ying)后(hou)進行的正式復審(shen)。

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