【導語】質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)的重點主要在于確保產品(pin)質(zhi)量符合規格和標(biao)準(zhun)，這屬于質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)發(fa)展的統計質(zhi)量控制階段。學歷是企(qi)(qi)業面試的入(ru)門(men)檻， 能(neng)力是你(ni)升職加薪的必要條件。大型國企(qi)(qi)、事業單位、上市公司，中高管(guan)(guan)可能(neng)會要求(qiu)學歷。高學歷并不一定能(neng)事業成功(gong)，但通常學歷越(yue)高工作(zuo)機會獲得的可能(neng)性越(yue)多。

一、自考質量管理歷年(nian)選擇(ze)?

2021年10月高等教育(yu)自(zi)學考試全國統一命題(ti)考試

質量管理(一)試卷

(課程(cheng)代碼00153)

一、單項(xiang)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1.質量(liang)管理的重點主(zhu)要在于確保產品質量(liang)符合規格(ge)和標準，這屬于質量(liang)管理發展的( B )

A.質量(liang)檢(jian)驗階(jie)段(duan) B.

C.全面質量管理階段 D.ISO9000標準階段

2.根據顧(gu)客(ke)滿意過程(cheng)模型，當(dang)感知(zhi)質(zhi)量超過顧(gu)客(ke)期(qi)望時，顧(gu)客(ke)會(hui)感到(dao)( A )

A.非常滿意 B.可(ke)能滿意

C.一般 D.不滿意

3.管(guan)理(li)者承認他(ta)們對員工的責任，并高度重視人力(li)資源管(guan)理(li)，這是組織社會責任發(fa)展的

( B )

A.第(di)(di)一階段 B.第(di)(di)二階段

C.第三階段 D.第四階段

4.反映一個(ge)組織(zhi)之所以存(cun)在的(de)理由或價值，這(zhe)是指組織(zhi)的(de)( B )

A.核心(xin)價值觀 B.使命

C.愿(yuan)景 D.社會責任(ren)

5.從縱向上充實工作內容(rong)，這屬(shu)于( C )

A.職(zhi)位擴大化 B.職(zhi)位輪換

C.職(zhi)位豐富化 D.職(zhi)位設計

6.根據團隊的分類，跨職能(neng)團隊主要適用(yong)于( A )

A.新產(chan)品(pin)開發 B.解決產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)問題

C.提(ti)高生(sheng)產效率 D.解決日常(chang)工作中的問題

7.按(an)照核心過(guo)程的分類，屬于支持(chi)過(guo)程的是( A )

A.人力資源 B.分銷商

C.教育提(ti)供者 D.運輸業(ye)者

8.在PDCA循環中，使改進標準化的過程(cheng)屬于( D )

A.計劃階(jie)段 B.實施階(jie)段

C.學習階段 D.行(xing)動(dong)階段

9.六西格(ge)瑪管理(li)作為-種持(chi)續改進產品和(he)服(fu)務質量的方法(fa)，最早起源于( C )

A.通用電器(qi)公(gong)司(si) B.IBM公(gong)司(si)

C.摩托羅拉公司 D.愛立信公司

10.根據成(cheng)本的(de)(de)分類，屬于預防成(cheng)本的(de)(de)是( D )

A.進貨(huo)測試費(fei) B.返工(gong)費(fei)

C.保(bao)修費 D.質量信(xin)息費

11.基(ji)于(yu)平衡(heng)計分卡的構成(cheng)邏輯，財務成(cheng)功的前提條件是( A )

A.顧客滿意 B.內部(bu)的(de)關鍵過程(cheng)表現良好(hao)

C.組織的不斷(duan)學習 D.為(wei)股東創(chuang)造價值

12.在相關分析(xi)中，當(dang)相關系數r=0時，表示(shi)( B )

A.兩個變量(liang)完全(quan)線(xian)性相(xiang)關 B.兩個變量(liang)線(xian)性不相(xiang)關

C.兩個(ge)變(bian)量正相關 D.兩個(ge)變(bian)量負相關

13.當過程能力指數1.332≥Cp1時，表明過程能力( C )

A.過高 B.充分

C.尚可 D.不充(chong)分

14.在(zai)隨(sui)機抽(chou)樣方(fang)法中，最基本的概(gai)率抽(chou)樣方(fang)法是(shi)( A )

A.簡單隨機(ji)抽(chou)樣 B.分(fen)層隨機(ji)抽(chou)樣

C.等距隨機抽樣 D.整(zheng)群(qun)隨機抽樣

15.從(cong)可靠性(xing)設計的角度，可靠性(xing)技術(shu)人員經常將(jiang)可靠性(xing)區分為(wei)固有可靠性(xing)和( D )

A.元(yuan)件可靠性 B.產(chan)品可靠性

C.系統(tong)可靠(kao)性 D.實現可靠(kao)性

16.標準化的高級形式是( C )

A.統一化 B.通(tong)用化

C.系列化(hua) D.組合化(hua)

17.開發了因(yin)果(guo)圖的質量(liang)管理(li)專(zhuan)家是(shi)( D )

A.戴明 B.朱蘭

C.休哈特(te) D.石川馨

18.在(zai)供應策略模型中(zhong)，供應鏈(lian)管理的重(zhong)點(dian)是( D )

A.低(di)重要性/低(di)費用(yong) B.低(di)重要性/高費用(yong)

C.高(gao)(gao)重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)/低費用 D.高(gao)(gao)重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)/高(gao)(gao)費用

19.決(jue)定(ding)正態(tai)分布曲線形狀的參數是( B )

A.均值 B.標準(zhun)偏差

C.中位數 D.極差(cha)

20.根(gen)據標準內容的性質，屬于技(ji)術標準的是(shi)( A )

A.工(gong)藝標準 B.管理(li)基礎標準

C.生產作業管理標(biao)(biao)準(zhun) D.經濟(ji)管理標(biao)(biao)準(zhun)

二、多項選(xuan)擇題(ti):本大題(ti)共(gong)5小(xiao)題(ti)，每小(xiao)題(ti)2分，共(gong)10分。

21.《WTO/TBT協議》的基本原則包括( ACDE )

A.非歧視和國民待遇原(yuan)則(ze) B.求同存異原(yuan)則(ze)

C.同等效力原(yuan)則 D.相互承認原(yuan)則

E.透明度原則

22.組織的(de)戰略(lve)計劃活動通常包(bao)括的(de)步(bu)驟(zou)有( ABCDE )

A.確定組織(zhi)的愿景、使(shi)命等 B.制(zhi)定戰略目標(biao)

C.目標(biao)的展開 D.評(ping)審進展狀況

E.高層審核

23.根據職位(wei)特征模型，核(he)心職位(wei)特征包括的因素(su)有( ABCDE )

A.技能(neng)多樣(yang)性 B.任(ren)務(wu)完(wan)整性

C.任(ren)務重要性 D.自主性

E.反饋

24.組織不同(tong)層(ceng)次的(de)人員對數據(ju)和(he)信(xin)息有(you)著不同(tong)的(de)需要(yao)。在過程(cheng)層(ceng)次上，需要(yao)的(de)數據(ju)有(you)

( ACD )

A.產(chan)量(liang) B.質量(liang)績效

C.運轉(zhuan)周期時間 D.生(sheng)產率

E.進度狀況

25.在統計推斷階(jie)段所使用的技術有( ABCD )

A.參(can)數估(gu)計 B.假設檢驗

C.實驗設(she)計 D.方差分析

E.回歸分析

三(san)、簡答(da)題(ti)(ti):本大題(ti)(ti)共5小(xiao)題(ti)(ti)，每小(xiao)題(ti)(ti)6分(fen)，共30分(fen)。

26.實施全面質量管理主要(yao)有哪些成效?

答：(1)高質(zhi)量(liang)是全面質(zhi)量(liang)管理最(zui)直(zhi)接的(de)成效。(2分)

(2)高質量意味著更低的成本。(1分)

(3)高質(zhi)量會帶(dai)來更高的收(shou)益。(1分)

(4)全面(mian)質(zhi)量管(guan)理為組織造(zao)就忠(zhong)誠的(de)顧客。(1分)

(5)全(quan)面質量(liang)管理(li)為組織(zhi)造(zao)就(jiu)了活性化的雇員。(1分)

27.美國(guo)國(guo)家(jia)質量獎的卓(zhuo)越(yue)績效準則由哪幾個模塊構成?

答：(1)領導。

(2)戰略。

(3)顧客。

(4)測量、分(fen)析和(he)知識(shi)管理。

(5)員工。

(6)運營。

(7)結果。

(注:每個(ge)要點1分，滿分6分)

28.實施(shi)精益(yi)管(guan)理可帶來哪些益(yi)處?

答：(1)節約成本。(2分(fen))

(2)增加收(shou)入。(1分)

(3)節(jie)省投資。(1分)

(4)提(ti)升員工士氣。(1分)

(5)揭(jie)示問題(ti)。(1分)

29.簡述可靠性管理的內容。

答：(1)可(ke)靠性目標(biao)的確立(li)。(1分)

(2)設計可靠性管理(li)。(1分)

(3)制造可靠性(xing)管理(li)。(1分)

(4)包裝、運輸(shu)和防護可(ke)靠性管理(li)。(1分(fen))

(5)采購可靠性管(guan)理(li)。(1分)

(6)使(shi)用可靠(kao)性(xing)管(guan)理(li)。(1分)

30.簡(jian)述供應商關系改進的(de)合作層次(ci)。

答：(1)組成(cheng)聯合團(tuan)隊。

(2)降低成本。

(3)提升價值。

(4)信息交換。

(5)資源共享。

(注:每個要點1分，展開(kai)分析1分)

四、論(lun)述題(ti):本(ben)大題(ti)共1小題(ti)，10分(fen)。

31.試(shi)述質量機能展開的(de)過程(cheng)。

答：(1)識別顧客需(xu)要。

(2)識別技術要(yao)求。

(3)開發顧客需要和技術要求的(de)關系矩(ju)陣(zhen)。

(4)增加(jia)競爭對手的評(ping)價(jia)和(he)主要賣點。

(5)評價競爭產品(pin)和服務的技術要求并(bing)提出目標。

(6)選擇(ze)在后續(xu)過程中將(jiang)要(yao)展(zhan)開的技術要(yao)求。

(注:每(mei)個要點1分(fen)，展開分(fen)析(xi)4分(fen))

五、計算題:本大題共2小(xiao)(xiao)題，每(mei)小(xiao)(xiao)題10分(fen)，共20分(fen)。±

32.某(mou)廠加工的某(mou)零件規范要求為(wei)400.025mm.為(wei)了解工序質(zhi)量(liang)分布情況(kuang)，現(xian)從生產過程(cheng)

Φ

中收集了100個(ge)數據(ju),作直方圖進行分析(xi)。已知這批數據(ju)的最大值為Xmax=40.023mm，最小

值為X=39.972mm。試計算確定直方(fang)圖的(de)第一組(zu)上下(xia)限值。(取(qu)分組(zu)數k=10)

min

答：(1)計算極差R：R=Xmax-Xmin=40.023mm-39.972mm=0.051mm(1分)

(2)確定組距(h)h=R/k=0.051mm/10=0.005mm(3分)

(3)計算第(di)一(yi)組的(de)上下(xia)限值

第一(yi)組(zu)的下限值=Xmin-最(zui)小測量單位×1/2=39.972mm-0.001mm×1/2=39.9715mm(3分)

第一(yi)組(zu)(zu)的上(shang)限(xian)值=第一(yi)組(zu)(zu)的下限(xian)值+組(zu)(zu)距(ju)=39.9715mm+0.005mm=39.9765mm(3分(fen))

33.某涂料(liao)(liao)含雜(za)質(zhi)要求最高不(bu)能超過(guo)16.1mg.若在一定工藝條件下(xia)進行隨(sui)機抽樣(yang)，得(de)到涂料(liao)(liao)

含雜質的平均值(zhi)?X=15.9mg,樣(yang)本(ben)的標準偏差s=0.039mg。試(shi)求該工藝的過程能力指數，并判(pan)

斷工序狀(zhuang)況及應采取的后續(xu)措施。

答：該質量要(yao)求(qiu)為給(gei)定公差上限情況，過(guo)程能力指數為

C=(T-?X)/3s=(16.1-15.9)×(3×0.039)=1.71(6分)

puu

1.711.67，屬于特級，過(guo)程能力(li)過(guo)高(gao)。(2分)

應采取的后續措施:

(1)對于關鍵或(huo)主要(yao)項目再次縮小容差范圍，以提(ti)高(gao)產(chan)品質量。(1分)

(2)或者放(fang)寬波動幅度，降低(di)設備(bei)精(jing)度等(deng)級，以提高效率，降低(di)成本。(1分)

六、案例分析(xi)題(ti)(ti):本(ben)大題(ti)(ti)共(gong)1小題(ti)(ti)，10 分。

34.某QC小組(zu)收集某過程數(shu)據，作(zuo)控制圖如題34圖所示。

(1)請根據(ju)該圖(tu)判斷該過程狀態，并簡要說明理由。

答：該圖表明過程已發生了異常。(3分)

理(li)由:連(lian)續14相鄰點上下(xia)交替。(4分)

(2)簡(jian)要說明(ming)控制圖(tu)的基本用途。

答：控制圖的用途

①確立(li)統計(ji)控制(zhi)狀態。(1分)

②監(jian)視過程并在過程超(chao)出控制界限(xian)時提(ti)供報警(jing)信號。(1分)

③確定過程能力。(1分(fen))

二、自考專業如(ru)何選擇?

1.靈活就業

學(xue)歷(li)是(shi)企(qi)業面(mian)試(shi)的入門檻， 能力是(shi)你升職(zhi)加薪的必要條件(jian)。大型國企(qi)、事業單位、上市公司，中高(gao)管可能會(hui)要求學(xue)歷(li)。高(gao)學(xue)歷(li)并(bing)不(bu)一(yi)定能事業成功，但通常學(xue)歷(li)越高(gao)工作機會(hui)獲得的可能性越多。

2.提高工資

部分企業規定(ding)按照(zhao)學歷(li)定(ding)工(gong)資，本科學歷(li)相比于(yu)專科學歷(li)所獲得的工(gong)資起(qi)薪就(jiu)更高，而且本科以上的獎金和(he)提升機(ji)會(hui)都比專科相對多(duo)一(yi)些。

別(bie)的不多說，直接上干(gan)貨。以下全(quan)是干(gan)貨，請注意收藏，或者拿個小本本記錄下來。

專科專業

01行政管理

拿證時間2年

學習內容人(ren)力資源管(guan)理(li)(一)、管(guan)理(li)心理(li)學9、計(ji)算機(ji)應(ying)用基礎、行政管(guan)理(li)學、公文(wen)寫作與(yu)處理(li)等

專業優勢985名校文憑，全科網絡(luo)學習加(jia)分(fen)30分(fen)，通過率高(gao)就業面廣(guang)

就(jiu)業方向政府機構、事業單(dan)位(wei)、公司管理(li)、人力(li)行政等

02學前教育

拿證時間2年

學(xue)習(xi)內容學(xue)前兒童發展、幼(you)兒園教育活(huo)動(dong)設計與(yu)(yu)組織(zhi)(zhi)、幼(you)兒園組織(zhi)(zhi)與(yu)(yu)管理、學(xue)前兒童社(she)會教育等

專業優勢考試內容少(shao)，科目簡(jian)單，211名校文憑(ping)，有網絡學習加分(fen)30分(fen)

就業方向幼教(jiao)、幼兒園管(guan)理、幼兒心理輔導(dao)一、母嬰(ying)行業等

本科專業

03行政管理

拿證時間2年

學(xue)(xue)習內容領導(dao)科學(xue)(xue)、組(zu)織(zhi)行為(wei)學(xue)(xue)、管(guan)理心理學(xue)(xue)、人力資源管(guan)理、公共(gong)關系、公務員制度°等

專業(ye)優勢985名校文憑，全(quan)科網絡學習加(jia)分30分，通過(guo)率(lv)高就業(ye)面廣(guang)，可(ke)報考公務(wu)員(yuan)

就業(ye)方向(xiang)政(zheng)府單(dan)(dan)位、事(shi)業(ye)單(dan)(dan)位、公務員、企(qi)業(ye)管理、人力行政(zheng)等

04漢語言文學

拿證時間2年

學(xue)(xue)(xue)習內容中(zhong)(zhong)國文化概論、中(zhong)(zhong)國現代文學(xue)(xue)(xue)史(shi)、美學(xue)(xue)(xue)、外國文學(xue)(xue)(xue)史(shi)、語言學(xue)(xue)(xue)概論等

專業優勢就業待遇(yu)豐厚，畢業后可在新聞文藝出版(ban)部門、高(gao)校、科研機(ji)構和機(ji)關事業單位工(gong)作

就業方(fang)向(xiang)新聞社、出版社、教師、新媒體、文案、編輯等

三、自學考試畢(bi)業(ye)文(wen)憑的社會認同度(du)?

高等(deng)教育(yu)(yu)自(zi)學(xue)(xue)(xue)(xue)考(kao)試(shi)畢(bi)業(ye)(ye)文憑國(guo)(guo)家認(ren)可(ke)，在中國(guo)(guo)高等(deng)教育(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)生信息(xi)網(簡稱“學(xue)(xue)(xue)(xue)信網”)上(shang)可(ke)查實(shi)。高等(deng)教育(yu)(yu)自(zi)學(xue)(xue)(xue)(xue)考(kao)試(shi)畢(bi)業(ye)(ye)生的(de)(de)真才實(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)得到了國(guo)(guo)內(nei)各行各業(ye)(ye)和國(guo)(guo)際(ji)社會的(de)(de)廣泛認(ren)同。目前(qian)，高等(deng)教育(yu)(yu)自(zi)學(xue)(xue)(xue)(xue)考(kao)試(shi)畢(bi)業(ye)(ye)證書(shu)已經得到50余(yu)個國(guo)(guo)家和地(di)區(qu)的(de)(de)認(ren)可(ke)，每(mei)年有很多高等(deng)教育(yu)(yu)自(zi)學(xue)(xue)(xue)(xue)考(kao)試(shi)畢(bi)業(ye)(ye)生出國(guo)(guo)繼(ji)續深造或工作。考(kao)生可(ke)登錄中國(guo)(guo)學(xue)(xue)(xue)(xue)位(wei)與研究(jiu)生教育(yu)(yu)信息(xi)網查閱中國(guo)(guo)簽定的(de)(de)國(guo)(guo)家(地(di)區(qu))間(jian)相互承(cheng)認(ren)學(xue)(xue)(xue)(xue)位(wei)、學(xue)(xue)(xue)(xue)歷和文憑的(de)(de)雙邊協議清單。