新華(hua)社(she)最近發布(bu)評(ping)論，公開(kai)批評(ping)在(zai)輿情處(chu)置(zhi)上“等(deng)(deng)上級指示”等(deng)(deng)不唯實(shi)，只唯上的“向(xiang)上甩鍋”式的輿情回應：不僅是(shi)對(dui)社(she)會(hui)關(guan)切和公眾知情權的漠視(shi)，更(geng)損害黨和政府的公信力(li)！
△新華社官微截圖
目前輿情處置的確存在一種普遍現象，就是只唯上，不唯實，我們必須為新華社這個批評鼓掌。但同時也要多問一句，為什么輿情處置中普遍出現了只唯上，不唯實？只有解決了背后的原因，才(cai)能從根本上(shang)徹底解決這個(ge)問題。
重視輿情本是我們社會制度的優越性之一，即重視底層人民群眾的聲音與訴求。在互聯網時代，全民自媒體時代，每一個人都可以便利地把自己的各種訴求與看法發布到網上，網上普遍關注的“輿情”就成為相關部門與領導一個重要的信源，也(ye)(ye)往(wang)(wang)往(wang)(wang)成為社會公平公正的(de)(de)第三方監督，容易引起相關領導(dao)與部門的(de)(de)重視。原則上講，能算得(de)上輿情的(de)(de)，也(ye)(ye)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是我(wo)們在治理上的(de)(de)確存在的(de)(de)問題(ti)。于是，輿情處置就(jiu)成為互聯網時(shi)代一(yi)些(xie)部門的(de)(de)日常工作(zuo)。
但是，在輿情處置過程中，因為輿情素養的缺失等復雜原因，逐漸出現了嚴重的偏差，“輿情”無限放大，輿情泛化，無論什么都變成了“輿情”，都需要處置。
更糟糕的是，輿情處置逐漸變成輿情“消滅”，上級相關部門與領導往往一句：快速處置，事實上就變成了“快速消滅”。這就導致基層部門在輿情處置上，忙于解決表面問題，即不管事實如何，不管對錯，不管法規，一味妥協退讓，息事寧人，只要對方能主動刪除網上的相關信息，或者不再“鬧”就行，而不是看事實，判對錯，解決實際存在的問題。
去(qu)年筆者就曾遇到這(zhe)樣(yang)一件事情(qing)。
因孩子受傷(shang)，一(yi)位(wei)家(jia)長(chang)(chang)認為某地中考(kao)體育考(kao)試政策(ce)存在不(bu)合理(li)，向各級部門投訴(su)了一(yi)圈(quan)。相關(guan)部門對(dui)家(jia)長(chang)(chang)的(de)(de)投訴(su)理(li)解，但表(biao)示依據現有(you)規定(ding)，沒有(you)辦法滿足家(jia)長(chang)(chang)的(de)(de)愿(yuan)望。后在“高人(ren)”指點下，這(zhe)位(wei)家(jia)長(chang)(chang)寫了一(yi)篇“小作文(wen)(wen)”發到(dao)網(wang)上，這(zhe)篇沒有(you)多少流量的(de)(de)“小作文(wen)(wen)”很快被監(jian)測到(dao)，于是相關(guan)部門主動聯系(xi)這(zhe)位(wei)家(jia)長(chang)(chang)，表(biao)示經領(ling)導研究(jiu)“可以特例”處理(li)，核(he)心就(jiu)是希望家(jia)長(chang)(chang)刪除此文(wen)(wen)。
這是目前基層(ceng)處理輿情很有代表(biao)性的一例。
這種處置邏輯，恰恰起了“示范作用”，帶來了更多的“輿情”。一些(xie)深(shen)諳并(bing)擅長此(ci)道的人就充分利用這(zhe)一點，甚(shen)至不惜捏造事實、放大輿論脅迫相關(guan)部門退讓，以(yi)達到(dao)自(zi)己不合理(li)甚(shen)至是非法的訴求。
事情鬧大了，相關部門就會退讓，以至于當下已經形成了一種很詭異的社會現象：發生任何沖突糾紛，都去錄音錄像，都威脅對方要放到網上，似乎誰在網上發了，誰就有理，何其荒唐！日前，一位母(mu)親(qin)帶了4個(ge)孩子乘坐高鐵，因為乘務(wu)員(yuan)堅持按規定(ding)要求其補票，這位母(mu)親(qin)就(jiu)理直氣壯(zhuang)地錄(lu)制(zhi)了視頻發到網上指責乘務(wu)員(yuan)。
這(zhe)一(yi)(yi)切的邏輯，基本都(dou)來源(yuan)于我們對(dui)“輿(yu)(yu)情(qing)”擴大化，在輿(yu)(yu)情(qing)處置上簡單粗暴的“消滅輿(yu)(yu)情(qing)”的要求。甚(shen)至(zhi)一(yi)(yi)些(xie)主管(guan)部門一(yi)(yi)味(wei)遷就討好輿(yu)(yu)論，不(bu)問對(dui)錯，以簡單處分相(xiang)關負責(ze)人(ren)(ren)來平息輿(yu)(yu)情(qing)。當然，這(zhe)也源(yuan)自相(xiang)關負責(ze)人(ren)(ren)缺乏基本的輿(yu)(yu)情(qing)常識(shi)與(yu)責(ze)任(ren)擔當。
基層苦這種輿情處置久矣！
大(da)家如驚弓之鳥(niao)，大(da)量(liang)的精力(li)資(zi)源消耗在輿情處置上，輿情治(zhi)理替代社會治(zhi)理，長(chang)此(ci)以往，我們也將偏離(li)正確的工(gong)作方(fang)向(xiang)。
更麻(ma)煩的是，這(zhe)種(zhong)現象已經(jing)開(kai)始全面蔓延到(dao)各地的12345投訴(su)電話。各種(zhong)奇(qi)葩要求(qiu)都(dou)打(da)到(dao)12345，甚至(zhi)是捏造誣告，但相關部門都(dou)需(xu)要耗費巨大(da)的精力(li)處置(zhi)答復。
所以，要讓基層在輿情處置上唯實，不唯上，不向上甩鍋，需要各級主管部門與領導在輿情處置上能堅持原則，保持定力，支(zhi)持基層部門唯事實，唯規定辦事，不要對網上任何事情(qing)都“輿(yu)(yu)(yu)情(qing)”化，即(ji)所(suo)(suo)謂(wei)“輿(yu)(yu)(yu)情(qing)潔(jie)癖”，更不要把輿(yu)(yu)(yu)情(qing)處(chu)置變(bian)成消(xiao)滅，讓整(zheng)個系統(tong)被所(suo)(suo)謂(wei)“輿(yu)(yu)(yu)情(qing)”所(suo)(suo)裹挾，脅迫。
同時，也需要完善相(xiang)關(guan)的(de)(de)法規，網信部門(men)和(he)公安(an)部門(men)對(dui)于說謊、捏造事(shi)實、惡(e)意裁剪(jian)制(zhi)造輿(yu)情(qing)以(yi)達到脅迫相(xiang)關(guan)機構(gou)的(de)(de)個(ge)人、機構(gou)需進行堅決(jue)打擊(ji)，讓說謊有高昂的(de)(de)成本(ben)，為輿(yu)情(qing)處置(zhi)唯(wei)實不唯(wei)上提供(gong)清(qing)朗的(de)(de)環境，給予(yu)有力(li)的(de)(de)支撐！
最(zui)后不(bu)得不(bu)說(shuo)一(yi)句，只(zhi)是(shi)想就不(bu)唯實，只(zhi)唯上的輿情普遍現象談一(yi)點看法，不(bu)涉(she)及武漢大學這件(jian)事(shi)的是(shi)非(fei)曲直(zhi)。
