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　　近日(ri)，北京市(shi)文旅(lv)局發(fa)布(bu)《北京市(shi)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)組(zu)織或承(cheng)辦未成(cheng)年人研學旅(lv)游(you)服(fu)務規范(3.0版)》，就全(quan)市(shi)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)組(zu)織研學旅(lv)游(you)服(fu)務提出具體要求——

　　嚴禁打著清華、北大等名校旗號收客

　　旅(lv)(lv)行社應根(gen)據不同學(xue)齡階段(duan)學(xue)生(sheng)(sheng)有針(zhen)對(dui)性設計開(kai)發研學(xue)旅(lv)(lv)游課程，以各學(xue)段(duan)各年(nian)級(ji)教(jiao)學(xue)內容(rong)為參照(zhao)，結合學(xue)生(sheng)(sheng)身心(xin)特點、接(jie)受能(neng)力和實(shi)際需(xu)要(yao)精選主題，確保“游有所(suo)(suo)研”“旅(lv)(lv)有所(suo)(suo)學(xue)”，避免“只旅(lv)(lv)不學(xue)”。

　　旅(lv)行(xing)社對研學(xue)(xue)旅(lv)游產品進(jin)行(xing)宣(xuan)傳(chuan)推(tui)廣時，必(bi)須真實、清晰、準確明示研學(xue)(xue)旅(lv)游課程(cheng)內(nei)容、師(shi)資情況，以及行(xing)程(cheng)、交通、住宿、餐飲(yin)、是否進(jin)入學(xue)(xue)校參觀和(he)體驗等(deng)關鍵核(he)心內(nei)容，嚴禁用(yong)夸大、模糊、偷(tou)換(huan)概(gai)念(nian)、語焉不詳等(deng)方式虛假宣(xuan)傳(chuan)攬客(ke)組團。

　　嚴(yan)禁打著(zhu)清華大學、北(bei)京大學等名校(xiao)的旗號收(shou)客(ke)，應從有關高校(xiao)為(wei)中小學校(xiao)提供(gong)的正規(gui)團隊渠道(dao)辦理預(yu)約申請。

　　應優中選優確定研學旅游服務供應

　　旅(lv)行社應(ying)針對研學(xue)旅(lv)游(you)參與者都是中小學(xue)生(sheng)，具有(you)自身生(sheng)活能力差、社會經驗少(shao)、組織管(guan)理難度大(da)、安全風險(xian)隱患多(duo)等(deng)特點，確保供(gong)應(ying)方(fang)證(zheng)照齊全、資質(zhi)合格，優中選優確定餐(can)飲(yin)、住宿、交通(tong)等(deng)服務(wu)供(gong)應(ying)方(fang)。

　　旅行社組織開展研學旅游時(shi)，應(ying)與學生法定監(jian)護人或(huo)委托監(jian)護人簽訂包(bao)價旅游合同，重點明確雙方權利和違約責(ze)任以及研學旅游的內容、導師(shi)、行程安排、服(fu)務(wu)標準(zhun)、安全責(ze)任、退(tui)費標準(zhun)、不可(ke)抗力等(deng)條款。

　　旅行社(she)(she)收取研(yan)學旅游定(ding)(ding)金或(huo)費(fei)用(yong)時(shi)，要按規定(ding)(ding)存入公司(si)對公賬(zhang)戶，不得(de)誘(you)導通過添(tian)加旅行社(she)(she)員工(gong)私人微信、支(zhi)付寶等(deng)，將研(yan)學旅游定(ding)(ding)金和費(fei)用(yong)轉入旅行社(she)(she)員工(gong)個(ge)人賬(zhang)戶。

　　不得擅自變更行程、降低服務標準

　　旅(lv)行(xing)社組織或(huo)承辦(ban)研學旅(lv)游(you)(you)時，應規(gui)范備案電子行(xing)程(cheng)單，依規(gui)如實準(zhun)確填報備案旅(lv)行(xing)社、旅(lv)游(you)(you)客運(yun)車輛、導游(you)(you)、司機(ji)、研學旅(lv)游(you)(you)團成員、線路安排、研學旅(lv)游(you)(you)點位等信(xin)息(xi)。

　　旅行社組織(zhi)開展(zhan)赴境外研學旅游(you)活動應避免前往高風(feng)險地(di)(di)區和非出(chu)境旅游(you)目(mu)的地(di)(di)國家和地(di)(di)區，應做好行前安(an)全培訓，制定境外突發事件應急處置預案。

　　各(ge)旅行(xing)社(she)要(yao)嚴格按照合同約定，提(ti)供(gong)符合標準(zhun)的(de)餐飲、住宿、交通等服務，不得擅自(zi)變更行(xing)程、降低(di)服務標準(zhun)。提(ti)前(qian)做好進入(ru)熱門(men)景區和研學(xue)旅游點位的(de)有關(guan)確認(ren)工作(zuo)，確保研學(xue)旅游團能夠(gou)正(zheng)常落實行(xing)程安(an)排。

　　多渠道公布投訴處理聯系信息

　　旅行(xing)社(she)要依法投保旅行(xing)社(she)責任險、交(jiao)納旅游服務質量(liang)保證(zheng)金(jin)，針對研學旅游活動制(zhi)定細致完善的(de)安全管理(li)制(zhi)度(du)。

　　要(yao)制定應(ying)對暴(bao)雨、雷電、高溫、寒潮、強降雪等極端天氣，以及火災、食品衛生(sheng)、傳染病、交(jiao)通(tong)事故等突發事件的安全(quan)管(guan)理應(ying)急預(yu)案(an)及操(cao)作(zuo)手冊，定期(qi)組織員工開展安全(quan)教育和(he)培訓演練以提升應(ying)急處(chu)置(zhi)能力。

　　研學旅(lv)游(you)(you)行(xing)(xing)程中(zhong)如(ru)遇(yu)突發(fa)情況時，隨隊導游(you)(you)應按照應急(ji)預案快速處置(zhi)并(bing)及(ji)時通知旅(lv)行(xing)(xing)社負責(ze)人、學生(sheng)法定監護人和學校(xiao)負責(ze)人，旅(lv)行(xing)(xing)社應第一時間上報文旅(lv)等(deng)相關行(xing)(xing)政管理部門，在境外時還應及(ji)時向我駐當地使領館報告。

　　旅行社要設立投(tou)(tou)訴受(shou)理(li)專門機(ji)構并配(pei)備專職人員，健全(quan)完善投(tou)(tou)訴受(shou)理(li)制度(du)，向游(you)客(ke)多渠道公布投(tou)(tou)訴處理(li)聯系人和(he)聯系電話、郵箱等信息，確保及時收到、快速(su)響應(ying)和(he)妥善處理(li)有關投(tou)(tou)訴。