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　　暑(shu)期教育部(bu)高(gao)校(xiao)學(xue)生(sheng)資(zi)助熱(re)線(xian)(xian)電話7月(yue)1日開(kai)通(tong)，各省(sheng)區市(shi)和中央部(bu)門所屬高(gao)校(xiao)也同步開(kai)通(tong)了熱(re)線(xian)(xian)電話，為大(da)學(xue)新(xin)生(sheng)特別是家庭經(jing)濟困(kun)難的大(da)學(xue)新(xin)生(sheng)提供資(zi)助政(zheng)策(ce)咨詢與幫(bang)助。

　　從2005年(nian)教(jiao)育部首(shou)次開(kai)通以來，高(gao)校(xiao)學(xue)生(sheng)資助熱線電話(hua)已連續開(kai)通20年(nian)。

　　——這個熱線電話，主要為學生和家長提供哪些服務？

　　教育部全(quan)國(guo)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)資助(zhu)管(guan)理中(zhong)心有關負責人(ren)介紹，高(gao)校學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)資助(zhu)熱線電(dian)話長期為大學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)與(yu)家(jia)長提供國(guo)家(jia)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)資助(zhu)政(zheng)策咨詢(xun)服務，為他們答疑解惑(huo)，幫助(zhu)高(gao)校家(jia)庭經(jing)濟困難學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)順利入(ru)學(xue)(xue)。

　　起初，這一熱線電話主要(yao)服務于國(guo)家(jia)助學貸款(kuan)的政(zheng)策(ce)咨(zi)詢(xun)和辦(ban)理流程，是學生(sheng)和家(jia)長了解資(zi)助政(zheng)策(ce)的重(zhong)要(yao)途徑。

　　如(ru)今，伴隨高校學(xue)(xue)(xue)生資助(zhu)(zhu)政策體系的豐富(fu)完善，熱線電話的受理(li)內(nei)容(rong)不(bu)僅涉及(ji)助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)貸款和獎助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)金等，還包括服兵役高等學(xue)(xue)(xue)校學(xue)(xue)(xue)生國家教育資助(zhu)(zhu)、基層(ceng)就業學(xue)(xue)(xue)費補償(chang)國家助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)貸款代(dai)償(chang)等資助(zhu)(zhu)政策。

　　——來自不同地區、面臨不同困難的大學新生，需要的幫助各不相同，如何得到滿足？

　　2023年，教育部首次對全國(guo)所有市(shi)、縣暑期熱線(xian)電話工作作出統一部署(shu)，形成“中(zhong)央(yang)、省、市(shi)、縣、校”五級學生(sheng)資(zi)助(zhu)熱線(xian)電話網絡，幫助(zhu)學生(sheng)和家(jia)長更加(jia)快捷準(zhun)確(que)了解高校學生(sheng)資(zi)助(zhu)政策。

　　而(er)這(zhe)些熱線電(dian)話(hua)所提供(gong)的咨(zi)詢服務也各有側重。

　　其中(zhong)，教(jiao)育(yu)部(bu)熱(re)(re)線(xian)電(dian)(dian)話(hua)(hua)全面(mian)受理各類(lei)國家資(zi)(zi)助(zhu)政策咨詢(xun)與(yu)(yu)問題投訴(su)；省(sheng)級熱(re)(re)線(xian)電(dian)(dian)話(hua)(hua)主要受理與(yu)(yu)地(di)方高校(xiao)資(zi)(zi)助(zhu)措施、綠(lv)(lv)色通道、生源地(di)信用(yong)助(zhu)學貸款、中(zhong)西部(bu)地(di)區新生入學資(zi)(zi)助(zhu)等有關(guan)的咨詢(xun)；中(zhong)央部(bu)門所屬高校(xiao)熱(re)(re)線(xian)電(dian)(dian)話(hua)(hua)則(ze)主要受理與(yu)(yu)校(xiao)園地(di)國家助(zhu)學貸款、綠(lv)(lv)色通道、校(xiao)內獎助(zhu)學金等有關(guan)的咨詢(xun)。

　　也就是說，大學新生們可以結合(he)自己的實際需要，有針對(dui)性地選擇(ze)撥(bo)打相(xiang)對(dui)應(ying)的熱線電話。

　　——如何確保咨詢電話服務準確對接到學生個體？

　　合(he)肥工(gong)業大學黨委(wei)學工(gong)部有(you)關負(fu)責(ze)人介紹，這(zhe)些年，學校平均每(mei)年接到的(de)熱線電(dian)話數量(liang)為1500個左(zuo)右。他們在為家庭(ting)經(jing)濟困(kun)難(nan)(nan)的(de)學生(sheng)提(ti)(ti)供有(you)針對性咨詢和(he)幫(bang)助(zhu)的(de)同時，各學院還(huan)安(an)排專(zhuan)人與每(mei)一(yi)位新生(sheng)進行電(dian)話聯系(xi)，確(que)認是否存在經(jing)濟困(kun)難(nan)(nan)，并(bing)向家庭(ting)經(jing)濟困(kun)難(nan)(nan)且(qie)有(you)資助(zhu)需求的(de)新生(sheng)提(ti)(ti)供可(ke)行建議(yi)。

　　廣(guang)西壯族(zu)自治(zhi)區(qu)百(bai)色市學(xue)生(sheng)資(zi)助管理中心主任黃方(fang)(fang)梅告訴記者(zhe)，針對學(xue)生(sheng)資(zi)助熱線(xian)反饋的內(nei)容，工作人員不僅要力(li)所能(neng)及做好(hao)解答，還會積極參與學(xue)生(sheng)資(zi)助相關資(zi)料核對等(deng)方(fang)(fang)面工作。“學(xue)生(sheng)撥打縣(xian)級學(xue)生(sheng)資(zi)助熱線(xian)電話，不僅可(ke)(ke)以咨詢政策，還可(ke)(ke)以電話預約申請辦理生(sheng)源地信(xin)用助學(xue)貸款手續。”黃方(fang)(fang)梅說。

　　——如何確保大學新生順利安心入學？

　　今(jin)年(nian)，中(zhong)國人民大學在原(yuan)有工作基(ji)礎上(shang)，全(quan)面梳理(li)以(yi)新生入學“綠(lv)色通道”為主的新生資助(zhu)體(ti)系，既提供經濟支持，又(you)注重建(jian)立情感聯結(jie)，鼓勵學生在思想(xiang)上(shang)有困惑、生活上(shang)有困境(jing)、學業上(shang)有困難(nan)、心理(li)上(shang)有困擾時，第一(yi)時間找學校傾訴解決，更好發揮“資助(zhu)育人”實效。

　　“在學(xue)生(sheng)資(zi)助(zhu)(zhu)熱線電話之(zhi)外，我(wo)們注重在招(zhao)生(sheng)、報到、畢(bi)業三個時間點(dian)，學(xue)校(xiao)、家庭、社會三個層面，以(yi)及線上和線下，開展資(zi)助(zhu)(zhu)政(zheng)(zheng)策宣傳，提(ti)高政(zheng)(zheng)策知(zhi)曉度。”青海(hai)(hai)省(sheng)(sheng)教育廳學(xue)生(sheng)事務服(fu)務中(zhong)心副主(zhu)任章海(hai)(hai)濤(tao)介(jie)(jie)紹，“我(wo)們還(huan)協(xie)同青海(hai)(hai)省(sheng)(sheng)招(zhao)生(sheng)考試院，在2024年(nian)普通(tong)高校(xiao)招(zhao)生(sheng)計劃中(zhong)，刊印全國(guo)學(xue)生(sheng)資(zi)助(zhu)(zhu)管(guan)理中(zhong)心致初、高中(zhong)畢(bi)業生(sheng)‘兩封信(xin)’，要(yao)求省(sheng)(sheng)內高校(xiao)隨同錄取(qu)通(tong)知(zhi)書(shu)寄送相應學(xue)段資(zi)助(zhu)(zhu)政(zheng)(zheng)策簡介(jie)(jie)。”

　　——最近一段時間，不少地區持續出現強降雨，多地受災。如何幫助受災學生和家庭共渡難關？

　　廣西壯族自(zi)治區學(xue)生(sheng)資(zi)(zi)助管理中心主(zhu)任全斌介(jie)紹，廣西多所高(gao)校啟動(dong)了災區學(xue)生(sheng)家庭受災受損情(qing)況排查及幫扶(fu)工作，開通學(xue)生(sheng)臨(lin)時困難補(bu)助專(zhuan)項發放通道。不(bu)少(shao)學(xue)校通過(guo)微(wei)信公(gong)眾號等(deng)平(ping)臺發布相(xiang)(xiang)關公(gong)告(gao)，開通服(fu)務熱線，學(xue)生(sheng)可與輔導員(yuan)等(deng)聯系(xi)說明情(qing)況，提交申請，學(xue)校將根據學(xue)生(sheng)受災情(qing)況予以相(xiang)(xiang)應(ying)的資(zi)(zi)助。

　　記者還了(le)解到，西北農(nong)林科技大學(xue)(xue)、武漢理(li)工大學(xue)(xue)等(deng)學(xue)(xue)校運用(yong)智慧資助平臺(tai)摸排和學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)主動申請相結合的方式(shi)，快速(su)精準為受災(zai)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)發放補貼，保(bao)障學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的正常學(xue)(xue)習和生(sheng)(sheng)(sheng)活。東南大學(xue)(xue)、南京航(hang)空(kong)航(hang)天大學(xue)(xue)等(deng)學(xue)(xue)校還啟動專(zhuan)項(xiang)臨時困難補助通(tong)道，簡化申報程(cheng)序，系統申請審核通(tong)過后，學(xue)(xue)校及(ji)時把補助資金發放到學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)銀行卡(ka)，保(bao)證學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)安心(xin)求(qiu)學(xue)(xue)。